长江日报大武汉客户端1月11日讯（通讯员程晶　里安琪）他总是满面微笑、热情饱满地接待每一位客户，他总是勤勤恳恳、坚持不懈地做好每一件工作，他总是温暖和善、平和谦逊地对待每一位同事。他就是中国工商银行武汉左岭支行运营主管肖创武。

工匠精神锤炼业务

作为网点业务的守门人，肖创武脚踏实地、兢兢业业，认真钻研每一笔业务，扎实服务每一位客户，不断提升个人及所在网点全员的业务技能，他扎根一线、恪尽职守，彰显着工行人的爱岗敬业和无私奉献。

从业三十二年来，他在业务中学习、在实践中积累，熟练掌握业务集中处理、远程授权等各类业务要求，不断提升网点内部管理和业务运营水平，他利用晨会、夕会带领客服经理学习业务知识和规章制度，提醒业务关键点、易错点，培养全员牢固树立合规意识。为每一笔业务严格把关，为每一个客户尽力服务。

赤诚之心温暖客户

他对待客户温暖如春，本着客户至上的宗旨，急客户之所急、想客户之所想，用热情和真诚为客户提供高效率、高质量的服务，多次被客户点赞表扬。

面对老年客户群体，他坚持贴心关怀，开辟绿色通道为老人解决燃眉之急。有一次，附近社区的郑奶奶到网点取钱，在自助设备前操作一番后她着急地哭了起来。肖创武主动上前询问情况，了解到银行卡是郑婆婆老伴的，但老伴身患癌症病重在床，正等着她取完钱去医院做化疗，可是密码输错了多次，钱取不出来。肖创武连忙安抚郑奶奶情绪，查看原因后发现银行卡密码输错次数超过限制导致被锁定，需要本人重置密码。考虑到郑奶奶的老伴行动不便，他立刻向网点负责人汇报了客户的特殊情况，在充分沟通后，决定双人携带移动终端上门为客户办理密码重置业务，顺利完成取款业务。老人对肖创武提供的优质服务非常感动，不停地道谢。

榜样力量指路青年

肖创武牢记自己共产党员的身份，对待工作永远充满热情，感染着青年员工在基层岗位上不断奋进。他所在的左岭支行邻近鄂州市葛店开发区，是自贸分行最偏远的一个网点，肖创武每天上下班往返超过40公里，披星戴月、早出晚归是他的工作常态，但他从未有过任何怨言，总是笑着说：“我起早一点就可以了，工行需要我在哪里，我就去哪里。”一次，肖创武因高血压病发，头晕目眩，不得不去医院检查，可是第二天一大早，他却背着监测仪来到网点，大家都劝他赶紧去住院休息不要耽误病情，他摆摆手说：“没事，等我把手上的急事处理完再去。”他忘我工作、默默无闻的奉献精神深深打动了大家，新入职的员工不禁感叹：“敬业的肖经理是我最敬佩的人！”

默默奉献无怨无悔，奋斗一线勤勉敬业。肖创武是工行武汉分行330名运营主管的缩影，他们用工匠精神守护网点业务，用暖心服务诠释金融为民初心，在平凡的岗位闪耀着不凡光芒。

【编辑：冀杰】

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