评论员 李长需

你以为的风景，不一定能成为别人镜头中的永恒。

不久前，在第二站全国电竞酒店城市巡回论坛上，某电竞酒店创始人在提到品牌调性的定位、品牌活动的融入、品牌周边产品与电竞酒店业务的结合时，称这些都要符合年轻人的喜好，“比如我们的品牌海报，愚人节我们就打造了一个社交裂变的案例，让客户分享我们的海报至朋友圈，一个赞免费住一天，骗你是小狗。等真有客户来兑换入住天数的时候，我们的工作人员就回一个‘汪汪’。这相比于教师节发个海报说什么教师辛苦了，要有更强的社交属性，也更有娱乐精神。”

在全国性的行业会议上，作为嘉宾的某电竞酒店创始人分享这么一个案例，感觉有点滑稽。这是在自我炫耀，还是在自黑？从分享人的语气来看，很显然，他把这个社交裂变案例，当成了一次极为成功的营销，所以才会意气风发地分享给全国同行。但作为我们这些旁观者来说，并不觉得这个案例有多么高明，反而有一种很Low很无节操的感觉。

作为一家电竞酒店，诚信很重要。你鼓动公众转发朋友圈并点赞，还许诺一个赞可以免费住一天，并以孩子气的“骗你是小狗”来保证。但当真要兑现海报上承诺的时候，你却以两声狗叫来告诉消费者：“我是在愚人节恶搞你们呢，你怎么还当真了？”可以想象，满怀期待的消费者心中，会飘过多少不可描述的语言。

这个案例虽然发生在愚人节，似乎有了可以恶搞的正当性，但对于消费者来说，你承诺过的事情，不管发生在什么时间，你都有兑现的义务。不兑现，还以两声狗叫来回应，显然是对消费者正当要求的蔑视，不仅自毁形象，还可能涉嫌侵犯消费者权益。在那么大一个会议上讲出来，这不是自黑吗？还说什么“更有娱乐精神”？

图源：人民电竞

企业可以适时适势进行营销，但营销得有底线，也得有度，这个底线和度就是要尊重消费者，不能将消费者玩弄于股掌间。用自降“小狗”的方式来消遣客户，那不是 “更有娱乐精神”，是明目张胆的把客户当猴耍。这么做，早晚会被客户所抛弃。

这几年，电竞酒店发展得很快，早已过了早期简单的“酒店+电脑”的模式，进入到满足用户休闲、社交、娱乐等多样需求的新阶段。在这个新阶段，90后、95后等“网生一代”逐渐成长为电竞酒店的主力军，针对年轻人的服务创新、用户体验创新，成为各路入局者的竞争着力点。大家都在发力用户体验，你却在恶搞戏耍客户，这经验分享出去，人家会怎么看？