“您可以通过网上国网APP，缴纳电费办理用电业务，还可以查询您自己家里的用电情况……”1月23日，国网荆州城区供电中心月亮楼供电服务站网格员杜小龙走访沙市区章华台社区时，为客户详细讲解网上国网操作流程。

为做好今年春节保供电重点工作，推进“双优四零光明行，万家灯火映初心”主题活动走深走实，该中心扎实开展“七必访”走访工作，细化走访任务清单，组织各站所对重要客户、敏感客户上门走访，重点关注前期客户反映的诉求是否闭环。通过走访社区、村委及营销采集系统方式，对返乡人员进行摸底，建立“服务档案”，确保及时提供用电服务。

“现在天气冷了，大爷您在使用电暖气时一定要注意用电安全……”沙市区观音垱供电所网格员马继孝向村民宣讲安全用电常识。连日来，城供中心组织动员各站所台区网格员通过朋友圈、微信群、短信、上门走访等多种形式，积极向用户宣传家用电器防触电、线路设备保护等知识，加强与客户沟通交流，增强居民安全用电意识，确保辖区内居民过上一个温暖、欢乐、祥和的春节。

截至目前，该中心已走访客户4300余户，将继续做优做实网格服务，用心用情为客户传递温暖和输送光明，着力提升客户用电满意度，为实现“双优四零”目标奠定坚实基础。

作者：鲁晶    来源：荆州日报