3月17日下午，奥的斯机电电梯有限公司负责人将一面绣有“热情服务促发展 精准纾困解企忧”的锦旗送到了钱塘智慧城管委会主任贾元元手中，对钱塘智慧城高效协调解决公司“烦心事”表示诚挚感谢。

奥的斯机电电梯有限公司是浙江省规模最大的电梯企业和中国最大的电梯和自动扶梯设备和服务提供商之一，是钱塘智慧城具有代表性的“新制造业”头部企业。

说起奥的斯机电的“烦心事”，那便是长达16年未解决的二期项目产权办理问题。

2006年，奥的斯机电二期工程竣工，但由于自身种种原因，一直未办理工程竣工验收备案，导致产权办理工作搁置了下来……2022年5月，母公司希望奥的斯机电二期项目产权能尽快合法化，备案办理工作迅速提上日程。

搁置16年的问题再去重新解决，谈何容易。奥的斯机电电梯有限公司制造部部长王耀东坦言，涉及的部门非常多，而且时间久远、很多材料难以查询，公司也没有备份，重新拾起来犹如一团乱麻，无从下手。

钱塘智慧城管委会在走访过程中了解到企业的“特殊难题”，迅速启动反应，为了解决这个历史老大难问题，钱塘智慧城管委会的“金牌店小二”们主动作为、靠前服务、迎难而上，还委派了一位驻企专员，帮助企业整理材料、处理疑难问题。

据王耀东回忆，单开会协商，他就参与了十数次，从管委会、到区级、市级，钱塘智慧城管委会一直在从中协调对接，多次召开专题会议，就企业办理过程中遇到的项目面积不统一和竣工验收等问题进行协商，妥善解决历史遗留问题。

2023年3月6日，奥的斯机电成功走完了所有流程，一张搁置了16年的产权证终于办出。

长达16年未解决的历史遗留问题在10个月内办结，钱塘智慧城管委会是如何做到的？据悉，钱塘智慧城管委会以优质营商环境为引领，建立“全域覆盖、全员参与、全生命周期”基层企业服务体系。即科学划分“七彩”谱系，坚持谱系包干、分级负责，全面落实“三级闭环”问题解决反馈机制，“一级”由谱系小组长负责，在谱系内协调解决，3个工作日内给予企业反馈，并每周上报问题解决情况清单；“二级”由谱系首席负责，调动内部资源力量协调解决，15个工作日内给予企业反馈，并每月上报问题解决情况清单；“三级”由管委会主要领导牵头，由企业服务科负责与区企业服务中心做好对接，整合内外部资源力量，推动重难点问题的解决，30个工作日内给予企业反馈。

2022年，钱塘智慧城共走访企业1000余家次，收集各类问题110个，针对走访中企业反馈的信息及政策壁垒问题，开展政企交流会5场，与50家企业负责人面对面宣传政策、答疑解难，解决率达93%。

比如助力安旭生物解决了生活生产保障问题，企业生产的新冠检测新品成为荷兰冬奥代表团防疫物资；成功解决奥的斯运输诉求，助力企业生产物流畅通；顺利争取海兴电力储能、微电网新产品产线搬至杭州，实现总部业务回归。