2023上半年，各地文旅局长集体走红、高频出圈，仅“抖音上的文旅局长”热榜就受到了1206.7万人关注。
凭着“烤炉+小饼+蘸料”的烧烤灵魂“三件套”，淄博烧烤在社交媒体上突然爆火，特别是在周末，各大平台上出现了“大学生组团到淄博撸串”、“坐高铁去淄博撸串”等相关话题，引发热议。五一将至，淄博文旅局公开发文表示：“五一”客流量已超接待能力。
“五一”假期消费虽未正式开闸，但已显示出强劲增长势头。数据显示，“酒店”、“度假”、“门票”、“美食”等假日出游消费相关的关键词搜索量，比2019年同时段增长313%；境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上，恢复至2019年同期110%；境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期9倍以上，相较2019年五一同期也增长近 200%。
毫无疑问，当下迅猛增长的文旅消费潜力，将让全国各地文旅局压力倍增。
各地负面文旅舆情频发
文旅单位被推上风口浪尖
舆情案例一：徐州烧烤引发网暴
“淄博烧烤”的出圈，让全国各地的烧烤都受到关注。4月25日，“B太 徐州烧烤”的话题登上热搜第一，引发网友热议。
近日，千万粉丝网红“superB太”发布打卡徐州烧烤视频，该网红在游玩中发现出租车司机绕路还反向抹零、个别店铺缺斤少两等问题。
此视频发布后引发网友讨论，有网友认为当地出租车不规范，应该整改；也有网友称该博主故意黑徐州，甚至出现网友对博主私信谩骂的情况。目前徐州官方回应：相关涉嫌违规车辆已被锁定，将严肃查处。
舆情案例二：甘孜一酒店拒退房辱骂顾客
2月23日，一位网友在短视频平台上发布视频称，康定大雪封山封路不允许通行，但在退房过程中却遭到了店家的辱骂。
2月26日，康定文旅公布了此事的处理结果：查封该酒店，责令其停业整顿，并向当事人退款、协商赔偿、公开道歉。
当晚，甘孜文旅局长在短视频账号上回应了此事，并表示借此机会告诉甘孜州所有经营户、酒店、饭店，一定要诚信经营，净化市场。
由于甘孜文旅局长的积极回应，获网友力挺，负面舆情反而涨粉超十万。
当前的形势，把全国的文旅单位都推上了风口浪尖。
4月10日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》（以下简称《通知》）要求，各地要加强舆论风险研判，针对游客和社会反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题，依法依规从严从快处理，强化舆论正向引导。
要建立舆情监测和迅速响应机制，畅通举报投诉渠道，提升处理效率。对处理不及时、引发舆情关注或群体事件行为的，要严肃追究责任。
知道创宇ScanA舆情版
助力文旅单位应对5类常见负面舆情
各地文旅单位需要建立舆情监测和迅速响应机制，当出现旅游危机或负面事件时，通过对网络上相关信息的监测和分析，可以迅速发现并及时采取针对性的措施来解决问题，减小危机带来的负面影响。
常见的旅游舆情负面有以下类型：
01
争议性事件引发的公众关注：如景区门票涨价、旅游低价陷阱、文创产品抄袭等。这类舆情容易引发公众不满和质疑，需要适时回应并妥善解决。
2023年4月26日：云南导游辱骂游客“一分钱没花”“老臭流氓”！网友怒了！
https://news.cnr.cn/dj/20230425/t20230425_526230714.shtml
02
突发事件引起的危机公关：例如天灾人祸、重大安全事故等，这类事件需要及时应对和处理，采取有效措施稳定社会舆论。
2023年4月24日：突发！中国女游客在泰国遭绑架后逃脱，泰国警方拟签发红色逮捕令
https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_22843674
03
不实信息、谣言传播：某些人或组织有时会发布虚假消息、谣言等，造成恶劣影响，需要及时澄清和辟谣。
2023年4月23日：成都动物园工作人员被指要价500元捞手机，园方：视频掐头去尾且不实，已举报
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1763938844552616403&wfr=spider&for=pc
04
广告和宣传语不当导致的误导：某些广告和宣传语可能存在夸大其词、误导消费者等问题，需要加强监管和指导。
2023年2月12日：贵州西江千户苗寨，游客被景区宣传片诱惑：来看到现场全是大妈
https://www.163.com/dy/article/HTDAOO430552XKPD.html
05
敏感话题和政治因素的处理：如涉及国家主权、领土完整、民族团结等敏感话题，以及高层外交活动等政治因素，需要审慎处理，避免引发国内外不必要的矛盾和纷争。
2023年3月21日：女子穿和服在南京鸡鸣寺樱花下拍照？警方：已接到报警
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1760951126399137170&wfr=spider&for=pc
在处理以上问题时，文旅单位可加强与舆情监测产品的沟通和合作。
知道创宇ScanA舆情版能通过建立专门的舆情监测专家团队、制定有效的舆情监测策略，采用科学的舆情评估指标和评估标准，助力文旅单位建立健全的舆情监测和应对机制，提高应对舆情挑战的能力。
知道创宇ScanA舆情版能力优势如下：
01
建立了舆情行业从业经验超5年的专家团队，实时全网采集属地负面舆情，并及时传递至客户；
02
建立全面的舆情监测网络，包括社交媒体、新闻媒体、论坛等多种渠道，及时发现并跟踪重点事件和话题；
03
制定科学、有效的舆情监测策略和评估标准，在海量的信息中找到关键信息和价值信息，实现精准定位和快速反应；
04
建立健全的危机应对预案，当面临突发事件、争议性事件等舆情挑战时，与文旅单位共同应对，实施舆情溯源和传播研判。
旅游业发展中，做好宣传仅是第一步。流量时代，一条负面信息的出现可能会击垮之前所有的宣传努力。而优质的、迅速的负面舆情应对措施，也能在一定程度上提升社会的好感度。
知道创宇ScanA舆情版旨在建立信息整合度高、预警监测准确以及能够高效应急决策的舆情监管系统，通过舆情监测系统对舆情事件可进行全面分析、智能预警、定向监测、事件传播分析。
目前已广泛被景区、文旅部门使用，用于旅游市场监管。