供暖服务关系千家万户，连接着民生温度。
2023年供暖季开始以来，为进一步提高供暖服务质量，高效解决群众反映的问题，确保居民住上“暖屋子”，恒源热力集团提前谋划，以党建引领细化网格服务，推动党建与服务深度融合，着力构建覆盖全面、配置合理、服务高效的网格化管理服务体系，变被动服务为主动服务，做到“人在网中走，事在格中办”，全面提升服务水平，切实增进民生福祉，绘好这张久久为功、人民至上的民生服务“热力图”。
细化“小”网格 释放民生服务新动能
随着群众生活品质的不断提高，对供热服务标准也提出了更高的要求。恒源热力集团从提升供暖服务意识、效率、质量入手，根据服务区域，结合地理位置、采暖方式、建筑类型等供暖参数的不同，进一步细化供暖服务网格，提升供热服务质量，规范服务行为。
经过划分，恒源热力集团将703个供暖小区细化为116个网格，并将供热辖区网格员电话信息予以公示，确保把问题解决在“家门口”。
哪里有群众，哪里就有党组织；群众哪里有困难，哪里就有党员的身影。116个网格需要116名网格员，人手不足，党员顶上来。于是，后勤科室人员积极主动支援生产一线。从部门领导到基层员工，从党员到入党积极分子，他们主动请缨，服从调度，积极投入，最终形成了一支由116名网格员组成的“供暖管家”队伍，为网格化服务工作的有序开展提供了坚实保障。自从创新网格化服务后，供热效果明显，群众供热满意度显著提升，电话量与投诉率明显下降，诉求量同比下降19%，切实激活了民生服务的“神经末梢”，有效打通了服务群众的“最后一米”。
2022年11月16日，恒大绿洲19号楼业主黄大哥给恒源热力集团富源热电党支部的党员李善成送来了“贴心服务，心系业主”锦旗。“在恒源热力线上服务系统交费后，我们小区的供热网格员小李给我开了阀门，并留下了他的工作电话，如果有问题可以打这个工作电话联系他。后来我家供热效果不好，入户阀门还漏水，修暖气的师傅说要花700多元换个分水器。我不太懂，又怕被骗，就给小李打了电话，小李来了之后帮我清理了滤网，顺便处理了漏水，家里的温度很快就提上来了，我太开心了。”黄大哥说。
聚焦“中”网格 提升民生服务新温度
“您家暖气热不热？”“关于供热您有什么问题，欢迎随时咨询。”“家里暖气需要排一下气！”当大多数人在暖意融融的家里休息的时候，恒源热力集团各基层党组织书记深入单位网格辖区听民意、察民情、解民忧、纾民困，着力解决群众操心事、烦心事。闪亮的党徽在供热服务上成为了一道靓丽的风景。
2022年11月20日，恒源热力集团供热公司党支部书记王旭东到网格辖区内开展“访民问暖”活动，进门第一件事就是摸摸居民家中暖气热不热。在走访到一户老人家时，发现老人家中因暖气循环不畅导致供暖效果不佳，王旭东当即和工作人员对暖气进行排气清理，直到老人家中温度提升才离开，并留下了“长辈无忧”24小时供暖服务专线电话，安排小区网格员定期到老人家中回访，让老人安心享受温暖。
“真诚为民，温暖到家”“心系百姓办实事，集中供暖解民忧”，这是罗庄区韦姜屯社区业主代表给恒源热力集团智慧新能源党支部送来的锦旗。韦姜屯社区供暖问题多年来一直没办法解决。为了能给他们供上暖气，智慧新能源党支部潜心钻研，最终采用新能源供热技术解决了困扰小区住户的供热难题，确保居民家中如期供暖。“现在屋里暖和了，身上暖和了，心里更暖和了！”代表们开心地说。
总结“大”网格 迈上民生服务新台阶
党建引领聚“暖流”，网格服务抵“寒潮”。细化网格服务不仅可以为网格内的群众提供精准服务，更可以将网格员收集的用户诉求信息、普遍问题进行整合分析，打造网格化服务综合能力提升平台。
网格划分以来，恒源热力集团各公司定期形成书面材料，总结经验，发现不足，并通过日调度、周例会、月总结三项制度，调度当日网格热量，总结不同网格经验，提升自身网格能力，着力打造“从上到下调度、从下到上总结”的双向网格服务管理体系，切实提高供热精细化管理水平，真正做到“让政府放心、让用户满意”。
为了充分发挥党员干部的骨干带头作用，恒源热力集团还聚焦冬季供暖要务，对标群众关切的采暖问题，组织各基层党组织开展党建活动。开展“秋季大步走 注水零失误”活动，根据抢修队伍在注水过程中通知张贴是否到位、管理人员是否到位、突发状况处理是否到位、是否有用户投诉等多个方面评选出优秀班组。开展“冬季大步走 逆行保供暖”活动，评选出在疫情下依然奋斗在供热一线的“逆行保供暖先锋”。
风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。面对冬季里的民生“大考”，恒源热力集团将不断完善应急抢修机制，从根本上提升应急能力，提供更加精细化的服务和更加精准的热量调度，切实增进民生福祉，让“温暖”跑赢“寒流”，用“温心”抵御“寒冬”，以更加优质的供热服务向群众交出一份满意的答卷。
临报融媒记者 焦雅奇 通讯员 刘艳华 王磊 邱新莹