漩涡中的侨银股份作出了正式的回应。

3月21日，侨银股份在公号上发布了《关于网传“个别员工情绪失控”事件的说明》（下称《说明》）。《说明》称，未对视频中的涉事女员工进行任何处罚。公司人力资源部门已积极介入，依据相关制度，对该名涉事项目管理人员做出撤销管理职务、降职为“一线作业人员”的处分决定，并责令其重新参加相关岗位的培训考核。

稍早前的3月19日晚间，视频号一段上市公司侨银股份的短视频流出。视频中，一名管理人员模样的黑衣男子正对多名制服背后印有“侨银股份”字样的工作人员大发雷霆，该男子呵斥内容包括：“你再给我顶一句，我立马让你走”等。

未对女员工进行任何处罚

《说明》称，3月19日，网上出现“疑似侨银股份人士怒斥员工”的视频，公司获知后立即敦促相关职能部门进行实地调查了解。经查，此次网传视频源于3月18日项目质量管理评议例会（此类例会旨在讨论和部署项目质量提升工作）中，项目一线管理人员出现情绪失控、语言过激的行为。目前，此事的进展及公司的处理如下。

公司及项目管理人员未对视频中的涉事女员工进行任何处罚。视频中涉事管理人员所表达的处罚内容不符合公司的管理理念和相关管理制度。

涉事项目管理人员事后意识到自己言语过于简单粗暴，已就自己的不当行为向涉事女同事赔礼道歉，双方已达成谅解，并就下一步更好地配合管理工作、遵守工作规范、提升一线服务质量形成共识。

公司人力资源部门已积极介入，依据相关制度，对该名涉事项目管理人员做出撤销管理职务、降职为“一线作业人员”的处分决定，并责令其重新参加相关岗位的培训考核。

《说明》表示，在此，公司对此事的产生及此事对社会造成的不良影响深表歉意，也向所有关心侨银品牌的客户、投资者和各界朋友致以诚挚歉意。后续，公司将持续加强内部管理，加强各岗位职员的心理疏导和情绪管控培训，全力防止类似事件再次发生。

公司将继续秉持“服务社会 服务客户 服务员工”的宗旨，坚持打造和谐友善、积极向上的团队，对每一位客户、每一个项目、每一名员工负责。再次感谢各界对侨银的关注，你们每一次积极的肯定和每一份真诚的批评，都是侨银快速成长的动力。

投资者也在互动平台质疑

有投资者在互动易(深交所公司)向侨银股份提问：“作为一家上市公司，对网传视频员工处罚有没有相关制度依据？还是说所有处罚都是像视频里那样可以随意决定扣500或者1000？这是不是透漏出公司治理制度不健全？”

3月21日上午9时41分，侨银股份回应称：“尊敬的投资者，您好，感谢您对公司的关注！网传视频言论不构成实际惩处，员工相关奖惩均需依照公司制度执行。涉事项目管理人员事后已就自己的不当行为向涉事女同事赔礼道歉，双方已相互达成谅解，并就下一步更好地配合管理工作、遵守工作规范、提升一线服务质量形成共识。感谢您对侨银的关注，每一次积极的肯定和每一份真诚的批评，都是侨银快速成长的动力。谢谢。”

还有网友提问称，董秘你好，据3月19日晚间新闻报道，公司内部的中小管理层对环卫工人可谓是“大打出手”，公司隶属于环保行业，首先很感谢公司对生态环境做出的贡献，其次希望公司以长远发展目前为准，砥砺前行，底层人民会记得贵公司做出的贡献，投资者会密切关注公司的发展状况。

3月21日上午9时42分，侨银股份回应称，公司经营一切正常，该视频不会对公司日常经营产生重大影响。在此，公司对此事的产生及此事对社会造成的不良影响深表歉意，也向所有关心侨银品牌的客户、投资者和各界朋友致以诚挚歉意。后续，公司将持续加强内部管理，加强各岗位职员的心理疏导和情绪管控培训，全力防止类似事件再次发生。

事件回顾

3月19日晚间，视频号一段上市公司侨银股份的短视频流出。该视频在20日早间快速登上热搜。资料显示，侨银股份是中国第一家在A股上市的环卫服务企业，有“环卫第一股”之称，于2020年提出“城市大管家”战略。

视频中，一名管理人员模样的黑衣男子正对多名制服背后印有“侨银股份”字样的工作人员大发雷霆，该男子呵斥内容包括：“你再给我顶一句，我立马让你走”，“罚500”“罚1000，罚单开起来我签字，造反那？”，“你现在走”，“工资扣完”。

20日盘中，据媒体报道，昨日网传视频中的黑衣男子为项目子公司管理人员。争执原因为项目管理人员对个别员工工作状态不满意，导致在项目服务质量会议上产生语言争执。侨银股份已将此管理人员降级为普通员工。

公司称：“该男子做法不符合企业文化和管理理念，造成不良后果。在第一时间调查后，决定将该管理人员调整为一线环卫工人。公司对视频中的女性员工未采取任何处罚措施，一线工人是公司重点保护的。”

据了解，视频所展示的内容来自3月18日某个项目的例行质量会议。经公司调查，争执原因为项目管理人员对个别员工工作状态不满意，为解决问题，加上近期工作压力大情绪不稳定，导致在项目服务质量会议上产生语言争执。

责编：战术恒

校对：赵燕