近年来，威海经开区西苑街道祥台社区不断创新“网格+”工作模式，将治理触角切实延伸到“末梢”神经，高效解决居民诉求，提升社区治理精细化、精准化水平。祥台社区实施“多诊法”以来，已收集居民诉求103条，解决83条。

窗口化“坐诊”，诉求渠道更“宽”

通过社区办公窗口、微信住户网格群、居民电话反映等途径，畅通居民诉求，网格员可以及时收集、梳理网格内社情民意，以“未诉先办”的工作模式，及时解决居民的各类诉求，真正把居民的所思、所想、所急、所盼带到了基层微治理中来，实现社情民意在网格内掌握、矛盾纠纷在网格内化解、安全隐患在网格内消除。

常态化“问诊”，收集民意更“广”

网格员是最了解基层居民诉求疾苦的人，他们最能发现邻里之间鸡毛蒜皮的事情，也善于运用人熟地熟的优势，连说带“哄”地解决邻里纠纷。没有调查，就没有发言权。祥台社区一直坚持“1+1+2”走访模式，即“1名网格员+1名公益岗+2名协管员”，每天走访辖区网格，跟网格居民通过拉家常、促沟通，认真听取辖区居民反映的大事小事揪心事，倾听居民心声，准确把握居民真实诉求。

专业化“出诊”，稳控化解更“快”

房屋漏水、路面破损、停车位不足等问题直接关系着居民满意度，祥台社区一直不断探索以居民共性诉求为抓手，依托网格吹哨、部门报到，进一步延伸网格居民服务触角，联合各专业职能部门，充分发动多方力量，多种形式打造基层治理多元参与、共建共治共享的工作局面，尽全力处理居民的合理诉求，不断优化基层治理模式。

祥台社区将持续整合优化居民诉求闭环办理流程，有效做到网格事件“快处理”，实现居民诉求“全响应”、社区治理“无缝隙”，切实保障民心在网格聚集、资源在网格整合、服务在网格拓展，真正打通服务居民的“最后一米”，最终实现居民满意度100%的总目标。