“农商银行的服务太贴心了，为我解决了一件大难事，真的是暖到了心坎。”拿到养老钱的李女士欣喜不已，对山西沁县农商银行解民忧、暖民心的优质服务连连点赞。

近日，李女士持母亲的银行卡来到沁县农商银行育才街分理处咨询。该行工作人员发现支取时提示密码已锁定，便告知重置密码需要本人办理。

谁知李女士突然情绪激动，表示其母亲由于年迈且患病多年，无法亲自到网点办理业务，银行卡中发放的养老钱是老人购买药品和日常开销的唯一收入。该行工作人员了解情况后，立马上前安抚，“您别急，如果老人来银行办理业务确实困难，我们还可以安排工作人员上门，核实情况后，您就可以代您母亲办理业务了。”

随后，该行两名工作人员便立刻前往老人家中进行上门核实工作。该行工作人员在确认老人的实际情况和真实意愿后，李女士得以顺利回到网点代办了密码重置及现金支取业务，业务办理完成后，李女士对着工作人员连连称赞，这才有了开头的一幕。

一直以来，沁县农商银行高度重视客户服务工作，将打造优质服务、树立良好口碑作为取胜之匙，以实际行动展现“百姓银行”的温暖和担当。

沁县农商银行不断改善营业网点环境及软硬件设施，加强“适老化”厅堂服务建设，在各营业网点配备老花镜，放大镜等便民用品，厅堂设置老年人“绿色通道窗口”“爱心座椅”、便民服务箱，轮椅等人文关怀设施，随时满足老年客户多样化，个性化需求。

沁县农商银行持续优化现金服务，确保全辖24个营业网点人民币中小面额现金储备，满足社会公众零钞兑换需求。该行全面推广“零钱包”服务，截至目前，已累计兑换1000余个“零钱包”，常态化满足出租车司机、小型商户、老年人等客户用现需求。

沁县农商银行建立宣传长效机制，聚焦“一老一少”重点客群金融风险意识薄弱的情况，不断加强防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，提高社会公众金融素养和风险防范意识，多举措优化完善客户金融服务条件，切实提升金融服务水平。

作者：栗   欣

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