五一假期将至，近日酒店、民宿业“涨价潮”和与之相关的“毁约潮”引发持续关注和热议。4月27日，中国消费者协会发文批评“涨价风”“砍单风”指出：“酒店刺客”在一定程度上打击了消费信心，伤害了消费者的热心和感情。随意“砍单”，毁弃与消费者已签订的合同，完全违背了公平和诚实信用的交易原则。经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力。呼吁经营者应当守法、诚信经营。

中消协舆情监测显示，五一假期前夕，一些地方“涨价风”“砍单风”已至。据报道，有民宿酒店“五一”价格与平时价格相比，大涨5-7倍，“酒店刺客”在一定程度上打击了消费信心，伤害了消费者的热心和感情。更有甚者，部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住，或者通过毁约让消费者退订的方式再以高价重新销售。

中国消费者协会认为，价格受供求关系影响，五一假期是释放消费潜力的重要节点。涨价风阻碍恢复和扩大消费。部分商家砍单违约、哄抬价格，扰乱了正常的价格秩序，破坏了消费环境，不利于恢复和扩大消费。随意“砍单”，毁弃与消费者已签订的合同，完全违背了公平和诚实信用的交易原则。

文章指出，疫情期间，服务业受到较大影响，特别是酒店民宿，消费者也对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力，行情稍有好转，便肆无忌惮毁约，无底线追逐短期利益，长此以往，定会寒了消费者的心，丢弃企业发展前景，损害行业长远健康发展。

针对上述情况，中国消费者协会提出建议：首先，管理部门应有作为。及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，保护消费者合法权益。其次，行业协会应当引导行业规范发展。第三，经营者应当守法、诚信经营。平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束，有效遏制违法行为，将商品或服务价格保持在合理水平。第四，消费者也应及时予以监督。

记者此前梳理注意到，近期，北京、湖南长沙、江西景德镇、江苏、山东的济宁和淄博、福建泉州、吉林延边州、云南大理州、海南等多地密集发布有关规范旅游市场价格行为的通知，要求经营者严格遵守政府定价、指导价相关规定，价格应明码标注公示，不得价外加价、实施价格欺诈，或是相互串通操纵市场价格。另有业内人士对记者透露，这两日，国家有关部门已针对酒店民宿业涨价舆情对部分旅游平台相关经营方进行约谈，了解情况。

多位业内人士对记者分析称，国内酒店“量价齐升”与商旅活动复苏及假期民众出行供需有关，供需差是涨价的底层逻辑，但需要把控涨价“合理”的程度，加大住宿供给；也应考虑调整现行休假制度，避免旅游消费需求在有限的节假日内集中释放。

来源：南方都市报

责任编辑：杨阳

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