为进一步加强对《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》的理解与把握，强化窗口工作人员服务意识、行为规范及服务能力，3月1日至2日，西城社保中心举办了《政务服务窗口综窗人员能力与服务规范》培训会，全体窗口工作人员参加。

《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称规范）是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。从岗位工作内容到能力要求、服务要求，从流程到规范，从仪容仪表到禁忌用语，细化了政务服务的每个环节，为窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。

培训会上，社保中心综合科对《规范》主要内容进行了详细介绍，分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了解读，同时强化综合窗口工作服务人员记忆点，结合实际服务场景，对仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了讲解。

通过培训，窗口工作人员更深入地了解《规范》出台的背景及执行标准，进一步认识到服务能力与行为规范对于政务服务工作的重要性，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能。

“作为窗口人员的服务指南，我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务，以学促行，提高自身业务水平与破解难题的本领，提高办事效率与服务群众的能力，提升群众办事‘幸福感’，让群众按下‘满意键'。"参加培训的窗口工作人员表示。

下一步，西城社保中心将以标准化服务贯彻到位为宗旨，将《规范》内化为工作中的自觉行动，合力为打造服务强、形象优、营商环境佳的政务服务环境做出积极贡献，助力用政务服务的“小小窗口”，为办事群众提供暖、快、优的“满满服务”。