绵阳市安州区市场监管局凝心聚力，坚持以消费者为中心，不断创新工作机制，以国家食品安全示范城市创建、省级食品安全示范县复审为契机，以“食品安全－消费维权”为切入点，聚焦消费者“急难愁盼”问题，通过当好“宣传员、监督员、调解员、护航员”四大角色，全力解决食品领域消费者的烦心事，确保广大消费者买得放心、吃得安心、用得舒心。

当好食品安全“宣传员”，传播科学消费知识

该局以“3.15”消费者权益保护日、食品安全宣传周、质量安全月等食品安全活动为契机，开展“共促消费公平 共建放心舒心消费环境”五进活动，执法人员进学校、进市场、进景区、进企业、进社区（乡村）开展食品安全法律法规宣讲、科普宣教、假冒伪劣食品展示等多形式科学消费宣传活动，有效提升辖区群众的食品安全维权意识。据了解，2023年，该局共发送消费提示公益短信20万条，发布消费警示6期，发放宣传资料5000余份，悬挂宣传条幅100余条，接受群众咨询1000余人次。

当好食品安全“监督员”，提升消费者满意度

通过抓机制促协作共治、抓短板促整改提升、抓时效促效率提高，着力营造食品安全放心的消费环境，提升消费者安全感满意度。聚焦群众关心的食品安全消费投诉，压紧压实主体责任，对食品领域投诉集中、可能存在较多投诉风险的单位实施行政约谈，据介绍，该局全年共开展行政约谈4次，重点公示投诉多发企业4期，并结合“春雷”“铁拳”等专项行动，公开畅通投诉举报渠道，全年累计通过“12315平台”、电话、书信等渠道梳理排查食品安全案件线索共235条，进一步提升了监管水平和效能。

当好食品安全“调解员”，压紧压实主体责任

积极引导食品企业市场主体履行食品安全主体责任、消费维权主体责任和社会责任，将消费纠纷化解在源头。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，按照“一企一策”工作思路，指导食品企业建立在线投诉处理制度、优化工作流程。据悉，截至目前，全区累计发展全国12315平台ODR食品企业10家，通过ODR企业和消费维权服务站，成功化解食品投诉纠纷64件，进一步畅通了解决消费争议的“绿色通道”。成功调解餐饮、食品流通领域消费纠纷20余起，为消费者挽回经济损失5万余元，收到“心系百姓 为民解忧”锦旗一面、感谢信4封。在卓信农贸市场打造食品安全消费维权站点，明确站点工作职责、建立投诉处理工作制度、规范工作流程，接受消费者咨询、开展法律法规宣传，调解群众消费纠纷30余起，进一步拓宽维权渠道，提高维权便捷化程度。

当好食品安全“护航员”，营造放心消费环境

以“美丽诚信绵阳，放心舒心消费”为总体目标，对标四川省《放心舒心消费城市通用要求》，抓好食品领域放心舒心消费环境建设，打造了一批放心舒心消费示范单元。截至目前，安州区共有食品放心承诺单位98家。组织开展“放心舒心消费环境建设示范单位”创建活动，经推荐、评审、审核，绵阳市星时代商业综合体管理服务有限公司等20家食品企业被授予荣誉称号，32家企业为“线下购物无理由退货”承诺单位。（孙丹  记者程伯全）