“我们最近因商场提升改造工程的开展，商户们对我们怨气比较重，甚至占着位置不腾换影响我们工作的进程。”近期，吴山通宝城相关负责人找到清波街道诉说当前企业经营的阻力，希望街道能协调各方，统筹解决。

清波街道为企服务分中心助企员在得知这一情况后，深入吴山通宝城走访详细了解到，吴山通宝城实施的提升改造工程与部分经营户产生了纠纷，因改造会明显减少部分经营户的实际使用面积，10余户商户对装修及补偿方案不认同，导致改造工程迟迟不能实施。

清波街道助员第一时间对接到街道调委会，双方共同发力与市场、经营户代表分别进行了多次沟通，召集公共法律服务站律师、社区干部，并邀请区人民调解协会专家进行了专题研究。

专题研究会上，首先明确了商场提升改造是营商环境中不可忽视的重要因素，长期来讲是有利于市场方和商户的共同利益。同时，尊重和保障经营户自身利益，融洽两方合作关系也是市场可持续发展的需要，两者是内在统一的。在认真听取了商户的个别顾虑和意见后，调解员通过对症施策，化整为零的方式逐一开展调解工作。经过2个星期的集中攻关，顺利将3户意见较为强烈的商户工作做通，与市场方分别签订了个性化的腾退、置换及补偿协议。市场方也按调解协议书，在合理范围内对经营户的损失予以补偿，并且在改造后，承诺给予更好的经营环境和更大的发展空间。

后期，在清波街道为企服务分中心、街道调委会、区人民调解协会专家等多方合力攻坚下，其他商户对吴山通宝城所做工作也都表示了充分理解，分别签订了协议，商场提升改造工程得以顺利开工。

杭州市上城区清波街道为持续优化营商环境“一号改革工程”，加大对实体经济帮扶力度，深入开展矛盾纠纷和社会稳定风险排查化解攻坚行动，依托“礼法善调”专家库专家和街道公共法律服务站律师开展“联合会诊”。后续，清波街道将继续依托大走访、大排查、大化解活动，了解企业需求，耐心解读最新政策，为辖区企业提供精准服务。（通讯员：刘嘉宁）