热点一：食品类投诉31107件，占投诉总量的31.09%，位居榜首

食品类投诉31107件，已办结31062件，办结率99.85%。投诉的主要问题是商超、便利店等出售超过保质期、混有异物或生虫变质的食品；食品包装、标签等不规范，存在非法添加、虚假标签、以次充好等。

热点二：餐饮和住宿服务类投诉10464件，占投诉总量10.46%

餐饮和住宿服务类投诉10464件，已办结10453件，办结率99.89%。投诉的主要问题是餐饮外卖提供腐败霉变或混有异物的饭菜；餐饮行业设定最低消费、包厢费、谢绝自带酒水等霸王条款；办理预付卡消费，商家擅自闭店，导致消费者无法接受服务；商家提供服务不明码标价，网络预订承诺与实体店不符等。

热点三：交通工具类投诉5012件，占投诉总量的5.01%

交通工具类投诉5012件，已办结4996件，办结率99.68%。投诉的主要问题是汽车在“三包”期内出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、蓄电池亏电等质量问题，商家拖延售后服务问题；强制消费者购买附加服务，违反约定提供库存车，保养服务不予兑现等问题。

热点四：服装鞋帽类投诉4193件，占投诉总量的4.19%

服装鞋帽类投诉4193件，已办结4177件，办结率99.62%。投诉的主要问题是服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况不相符，鞋子开胶、断底断面，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；商家不履行自己明示或与消费者约定的义务。

热点五：家居用品类投诉3584件，占投诉总量的3.58%

家居用品类投诉3584件，已办结3573件，办结率99.69%。投诉的主要问题是家居用品存在质量问题；消费者支付定金后商家不按约定提供相关商品或服务，商家未按约定及时送货或消费者收到的商品与约定不相符；不履行自己明示或与消费者约定的义务等。

热点六：文化娱乐体育服务类投诉3180件，占投诉总量的3.18%

文化娱乐体育服务类投诉3180件，已办结3170件，办结率99.69%。投诉的主要问题是办理预付卡消费后，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知消费者，使其找不到商家，维权较困难；对服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题；经营者利用合同格式条款排除消费者权利，加重消费者责任等。

热点七：美容美发洗浴服务类投诉2903件，占投诉总量的2.9%

美容美发洗浴服务类投诉2903件，已办结2892件，办结率99.62%。投诉的主要问题是办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务；接受服务时人身财产安全受损害；服务价格不透明，未明码标价，涉嫌隐性消费等。

热点八：家用电器类投诉2873件，占投诉总量的2.87%

家用电器类投诉2873件，已办结2854件，办结率99.34%。投诉的主要问题是购买的电器商家闭店不予送货退款；家用电器存在质量问题，商家不履行国家规定、自己明示或与消费者约定的义务等。

热点九：销售服务类2850件，占投诉总量的2.85%

销售服务类投诉2850件，已办结2849件，办结率99.96%。投诉的主要问题是办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务；商家出售商品提供服务未明码标价，不按承诺提供等。

热点十：制作保养和修理服务类投诉2287件，占投诉总量的2.29%

制作保养和修理服务类投诉2287件，已办结2279件，办结率99.65%。投诉的主要问题是汽车保养、手机、家电等售后维修服务商拖延不予维修，维修价格不透明、随口定价，配件只换不修，提供非原厂配件以次充好、“小病大修”等。