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≥70%,淘宝下调“客服3分钟响应率”考核;天猫新商享300万免息贷款

日期: 来源:千牛头条收集编辑:千牛头条小编
· 淘宝:旺旺3分钟人工响应率调整为≥70%
· 天猫:4月新商享首月300万免息贷款
· 淘宝:特定人群标价将不计入最低价
· 淘宝:定制类订单,卖家拒绝退款,买家须在5天内操作
·《2023天猫服饰春夏趋势白皮书》发布
· 淘宝天猫家装家居发布2023六大行业趋势
· 淘宝消电类目新增“品质保障”标识

· 天猫生鲜新增“足斤足两”服务标识


· 淘宝:3分钟人工响应率调整为≥70%

3月24日起,阿里旺旺的考核对象调整为专业卖家;不再考核旺旺满意度,且3分钟人工响应率调整为≥70%;考核日期为每日考核近30天响应率指标;旺旺服务指标表现优异的中小卖家,仍有机会获得“金牌客服”认证。

· 天猫:4月新商享首月300万免息贷款

2023年4月上线的天猫新商,将享受首月300万免息贷款、5万元极速回款额度、888元经营工具和服务礼包,以及淘宝直播和阿里妈妈新手流量券、90天新商家训练营、行业小二专属对接和新商免费课程等权益。

· 淘宝:特定人群标价将不计入最低价

3月23日起,淘宝网将新增“对特定人群设置的标价不计入最低标价”规则,主要包括新增单品宝设置的粉丝专享价、新客专享价、老客专享价不计入最低价,以及新增会员等级折扣设置的会员价、老客等级折扣设置的老客价不计入最低价。

· 淘宝:定制类订单,卖家拒绝退款,买家须在5天内操作

3月23日起,针对定制、代购类的退款订单,自买家申请退款起24小时内未点击发货或拒绝退款,则退款给买家;卖家拒绝退款,则买家有权修改退款申请或要求淘宝介入;买家在卖家拒绝退款后5天未操作,则交易正常进行。

·《2023天猫服饰春夏趋势白皮书》发布

该白皮书由天猫服饰、淘宝教育、清渠数据、天猫新品创新中心联合发布,提炼出缤纷出游、城市户外、多元通勤、家庭回归四大核心赛道品类趋势,以及新中式、Y2K辣妹、经典重塑和牛仔回潮四大趋势风格。

· 淘宝天猫家装家居发布2023六大行业趋势

3月新家装周期间,淘宝天猫家装家居围绕“家场景”及年轻消费者住家需求,发布2023年六大行业趋势:家有时髦知识分子、十平米松弛感、茶酒Home Bar、深睡0压空间、家有小森林、解忧智能屋。


· 淘宝天猫家装家居“与家俱进”招商季进行中

活动由淘宝天猫家装家居与淘宝教育、淘宝天猫商家运营中心、商家策略中心联合发起,从3月起陆续在赣州、南通、金华、常州、泉州、潮州、佛山、东莞、石家庄、绍兴、徐州、青岛等地召开13场招商会。详情见文末图片。

· 春新势力周淘宝箱包手表眼镜招商

商家/商品报名时间为3月29日前,预热期为3月25日-26日,活动期为3月27日-29日。玩法涵盖满200减20跨店满减、前N玩法、淘客联盟,顺手买一件等。

· 淘宝天猫大家电&清洁行业商家大会

活动将于3月22日在慈溪商家运营中心召开,详情见文末。

· 2023天猫工业品牌峰会
活动将于3月23日在阿里巴巴西溪园区举行,详情见文末。


· 淘宝消电类目新增“品质保障”标识
3月21日起,淘宝网针对消费电子类商品将新增“品质保障”服务,符合条件的商家和商品可申请展示“品质保障”服务标识。
· 天猫生鲜新增“足斤足两”服务标识
3月23日起,天猫生鲜将新增“足斤足两”服务规范与标识,商品被签收的24小时内出现缺重问题且买家发起申诉,商家须在12小时内响应。若单只蟹去绳缺重≥5%,则按单只蟹价退款,若缺重>10%,则整箱全额退款。

以下链接请复制至浏览器打开:


《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》调整:

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002728&cId=81#/rule/detail?ruleId=20002728&cId=81


天猫推出(4月)新商七大权益详情:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21jdf.home.0.0.2dc07db9fikrMp#/detail/10696503?_k=dkgbto


《2023天猫服饰春夏趋势白皮书》:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21jdf.home.0.0.3db47db9rXKa66#/detail/10696380?_k=4c4twx


《淘宝网营销活动最低标价使用标准》调整:

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002726&cId=81#/rule/detail?ruleId=20002726&cId=81


“卖家拒绝退款交易超时”规则详情:

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002716&cId=81#/rule/detail?ruleId=20002716&cId=81


淘宝消电类目新增“品质保障”标识:

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002706&cId=81#/rule/detail?ruleId=20002706&cId=81


天猫生鲜新增“足斤足两”服务规范:

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20002723&cId=393#/rule/detail?ruleId=20002723&cId=393


2023天猫工业品牌峰会报名与详情:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21jdf.home.0.0.71057db9wYi1XN#/detail/10696350?_k=0bt7sm


淘宝天猫大家电&清洁行业商家大会:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21jdf.home.0.0.684d7db9ng1t1L#/detail/10696394?_k=dp1e3x




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天猫创新者说

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家装家居:梦百合|TATA木门Nitetronic 添眠|龙猫先森|Uooha|云米|凯迪仕|LHHW

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达人入淘:四美子 | 高跟鞋大叔回淘 | 一栗小莎子|野食小哥

产业成长:悍途dilaks雅居乐富士商店扬盈新特丽小适

双12成长有戏:小宽竹工燕庐poco blush教主姐姐·优肌管理小棉袄银铮百态的店主、万能的淘宝


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世界杯转运珠围炉煮茶


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大促:3.8大促 | 新势力周服饰9大风格趋势

新功能上线:商品SKU属性升级跨店顺手买一件买家秀升级字体版权保护专属流量池拍立淘上线全新客服工具上线“新”新灯塔指标生效|淘宝推出“新人购”商品发布页新增“重要属性”新增流量入口新增风险订单预警功能

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