“小伙子，多亏你了。”简短质朴的一句话，背后却是一次“纸短情长”的帮办式服务。家住宁夏路街道的王大爷想经营一家百货店维持生计，电话咨询时，市北区行政审批局驻街道“首席事务代表”高文龙了解到王大爷腿脚残疾行动不便，手机操作也不熟练，便上门来到大爷家中，“王大爷，办理个体工商户只需要您的产权证明和身份证，我帮您办就好。”高文龙将办理所需要的材料收集齐全，当日便将新办的营业执照送到王大爷手中。

　　据了解，市北区行政审批服务局践行“阳光政务 暖心服务”理念，把群众的关键小事当心头大事，聚焦便民服务需求，不断延伸服务触角，提升基层服务能力，选取辽宁路街道、兴隆路街道、四方街道、宁夏路街道、洛阳路街道、浮山新区街道6个街道作为试点，打造“一站式”街道便民服务中心升级版，辖区内群众可到就近的便民服务中心办理个体工商户、个人独资企业、合伙企业等基层审批业务，让群众不出街道即可办理相关业务，最大限度地便民利企。同时，针对聋哑人、老年人等特殊人群开启“绿色通道”和帮办代办，主动靠前、细化服务，用高效的办事速度和真诚的工作态度向群众传递服务温情，为特殊人群添上一双“隐形的翅膀”。

　　“喂，您好，这里是行政审批局驻四方街道便民服务中心，请问您对上次的办理服务满意吗？后续有什么问题吗？”2023年4月，行政审批局驻四方街道“首席事务代表”王希安通过电话回访到家住杭州路的仪先生，了解到仪先生的超市打算五一期间开业，但办理完营业执照后还缺少食品经营许可证。“食品经营许可证是全程网办了，但是网上申报我不会操作，超市开业的日子一拖再拖。”听闻仪先生的诉求，王希安立马手把手指导仪先生完成了食品经营许可证的网上申报，帮助超市如期开业。

　　为更加及时、准确了解群众办事中遇到的难题，提升群众办事满意度，行政审批局派驻街道“首席事务代表”定期开展回访。工作人员根据群众办理业务时登记的业务台账每月定期通过电话等方式对部分办事群众进行回访，对群众办事满意度进行摸底，同时对于群众拿到相关证照后续存在的疑难问题给予协商解决。

　　一次次贴心的服务、一个个温暖的故事，深深体现了“以人为本”的服务理念，用小小窗口提供满满服务，彰显政府效率，尽显服务温度。下一步，市北区行政审批服务局将因地制宜、分类分步推进22个街道便民服务中心按照标杆型、标准型两类进行高标准建设，年底打造15个标准型、7个标杆型便民服务中心，全力打造更优的基层政务服务生态，助力市北区营造有温度、有情义的现代化一流营商环境。

　　来源：市北区融媒体中心、市北区行政审批服务局