领导嘉宾为中心揭牌

3月23日下午，温州市消费者权益保护委员会、温州银保监分局举行“温州市银行业保险业消费者权益保护中心”揭牌仪式。据悉，这是温州市消保委在消保委成员单位首个挂牌的消费者权益保护机构，也是浙江省首家。23家银行和保险机构代表负责人参加了揭牌仪式，温州市市场监管局、温州银保监分局领导出席仪式并为中心揭牌。

“温州市银行业保险业消费者权益保护中心”将为金融消费者提供更加高效、便捷利民的金融纠纷多元化解纷机制，进一步提高金融消费服务质量和效率，共同构建美好、公平的金融消费环境。中心的成立，对加强金融消费者权益保护工作、提振金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐、推进社会治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

2022年6月，在温州市消保委和温州银保监分局的共同努力下，率全省之先在整合两个行业消保工作资源的基础上，打造了集咨询、投诉、调解、宣传等于一体的实体化运作的温州市银行业保险业消费者权益保护中心。消保中心全面推进银行业保险业调解工作的深度融合，系统建立统一的调解工作制度机制，将调解范围拓展至人身险退保、财险险理赔、信用卡和贷款还款、息费争议等投诉集中的领域以及其他民事纠纷，实现应调尽调、能调尽调。目前全行业参与调解的机构有99家，同比增长25家。自去年7月11日试运行以来，消保中心全面落实“将非诉讼纠纷解决机制挺在前面”要求，强管理、抓改革、谋创新，着力构建调解“一张网”，推进快处、引调、导调等模式，取得了积极成效。推动全市调处银行业保险业矛盾纠纷4489件，同比增长95%，调解成功率达85%。

参观银行业保险业消保中心

启动仪式结束后，领导及相关部门负责人前往银行业保险业消保中心参观并向中心负责人了解运行情况。温州市市场监管局、温州银保监分局双方将以本次消费者权益保护中心的设立为契机，充分发挥金融消费者权益保护联合会优势作用，持续提高金融消费服务质量和效率，为保障民生、创建放心安全消费环境发挥桥梁纽带作用。

本报记者 徐慧敏