新黄河记者：曹茜
3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2023年消费维权年主题，通报山东省贯彻年主题的主要举措，介绍我省“3·15”国际消费者权益日有关活动安排，并发布有关消费维权信息。
据介绍，围绕“提振消费信心”年主题，山东省消协计划开展5个方面的工作。
一是加强年主题宣传。围绕年主题深入开展宣传活动，扩大社会影响，促进形成各方共同努力提振消费信心的共识。
二是着力构建消费维权社会共治格局。充分发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，引导新闻媒体和消费者主动发挥监督作用，督促行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。继续推进省级行业协会消费维权工作站、消费维权服务站、志愿者队伍、省级消费维权专家委员会等的建设，在媒体建立消费维权联络站，凝聚各方力量协同开展消费维权工作。
三是加强消费教育引导。联合省、市、县三级消协组织及有关单位和媒体等，开展综合性放心消费教育活动，擦亮“放心消费在山东”品牌。联合有关单位开展促消费公益活动，激发消费潜力；积极发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念；针对“一老一小”弱势消费群体、消费维权难点困点，开展有针对性的金融消费、预付式消费等沉浸式消费教育“五进”活动；针对消费关注开展相关商品比较试验，为消费者提供客观、权威的消费指引；拓展渠道，开展省级消费教育基地和网上消费教育基地建设，广泛开展消费教育活动，引导消费者科学、理性消费。
四是加强商品和服务监督。聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，解决难点问题。拟开展我省养老机构、房屋中介等专项消费调查，联合其它省市开展旅游消费调查等活动，促进相关行业自律和企业规范经营。组建消费体验团，组织放心消费进企业、走基层等体验体察活动，提振消费信心。聚焦产品质量、价格欺诈和歧视、不公平格式合同条款等，以明察暗访、现场比对等形式进行监督，采取点评、约谈等方式促进相关问题解决。
五是全力化解消费纠纷。畅通维权渠道，创新维权机制，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，围绕重大、典型、群体投诉案件，以案释法、以点带面，打通消费维权堵点。加强新消费、新业态、新形式侵权行为的理论与实务研究，提升消费维权工作针对性。加强消费纠纷诉讼支持工作，发挥律师团、法律服务支持单位作用，就损害消费者合法权益的行为，支持消费者或群体提起诉讼。探索与法院联合建立多元化解纠纷中心、人民调解法庭等诉调对接机制，提升维权效能。充分发挥省级消协组织公益诉讼职能，适时对典型的侵害众多不特定消费者合法权益的行为提起公益诉讼。参与消费者权益保护有关法律法规和标准的制修订工作，积极为制定消费政策、加强市场监管建言献策，促进消费者权益立法保护。
据了解，今年山东省3·15活动安排有三个显著特点。
一是全省联动。自2月初，省消协秘书处即对全省活动进行了动员、调度和统筹。经了解，全省消协系统共计划160余项活动，除省消协牵头的活动外，省消协理事单位、省级行业协会消费维权工作站、省级消费教育基地、省消协法律服务支持单位等将开展67项活动。16市消协组织将开展86项活动，各县级消协组织也将结合实际开展系列纪念宣传活动。
二是活动内容全域性。在传统宣传咨询服务等活动的基础上，今年，我们的活动覆盖面更加广泛，更富有创新。从形式上看，既有线上的消费教育课堂、律师在线、公益短信推送、专题节目、知识答题等，也有线下大型的宣传咨询服务、消费教育“五进”、消费体验、“山东最美消费维权人物”颁奖仪式、放心消费教育齐鲁行等，更方便消费者参与、更能满足不同群体的需要。
三是全维度提振消费信心。这几年，大家的生活方式和消费信心受到冲击，预期转变较大。逐步恢复和扩大消费，不仅是党中央、国务院的明确要求，也是广大消费者的殷切期盼。今年的系列活动安排，聚焦的是与日常消费密切、消费者关注度较高的汽车、家装、家电等领域，活动形式有系列公益活动、系列宣传咨询服务和消费维权活动，目的在于进一步净化消费环境、提升消费素养、优化消费供给、兜牢维权保障，让消费者安心、放心、舒心消费，切实提振消费信心。
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今年3·15，山东省消协将有以下活动安排：
一是召开3·15活动安排媒体通气会。解读“提振消费信心”年主题，发布山东省贯彻落实年主题主要举措、山东省有关活动安排、2022年全省消协组织受理消费投诉情况和消费热点问题等。
二是举办综合性宣传咨询服务活动。联合省市场监管局，济南市局、市消协，历城区委、区政府，以三级联动的方式举办综合性宣传咨询服务活动，作为我省主场活动。活动现场设置优质商品和服务展示区、消费者服务区、宣传咨询区等功能板块。
三是开展综合性放心消费教育活动。活动贯通全年，主要有放心消费教育、放心消费体验进企业、重点领域消费环境体察、放心消费示范单位消费体察、优质商品和服务消费引导、市场监管和消费维权工作成果体察等6方面行动。
四是举办2022年度“山东最美消费维权人物”颁奖仪式。表彰获奖人员，并多渠道宣传其典型事迹，弘扬消费维权正能量。
五是开展网上消费维权知识答题活动。活动依托大众网和省消协公众号开展，主要是普及消费维权法律法规知识及消费维权常识。
六是在3月15日当天，将相关公益短信推送给全省移动、联通、电信用户。
七是组织普法宣传和消费教育“五进”活动。主要是联合省消协法律服务支持单位等开展普法宣传进高校、进企业、进军营活动，以现场宣传咨询、公益讲堂等形式，普及消费维权法律知识。同时，联合省市场监管局、有关技术支撑机构，开展“关爱健康•品质生活”系列消费教育“五进”活动。
八是组织消费者个人信息安全、眼睛健康、“5G数字金融”等消费体验活动。联合有关行业协会、市级消协组织、企业、新闻媒体等开展眼镜、个人信息保护等消费体验。联合中国人民银行济南分行、省金融消费权益保护协会开展金融消费教育暨“5G数字金融”体验活动。
九是开展“提振信心、促进消费”系列公益活动。联合省商务厅等有关部门、单位，聚焦与日常消费密切、消费者关注度较高的汽车、家装、家电等领域，组织开展“绿色环保装修进万家”等系列公益活动。
十是开展消费维权典型案例点评和“律师在线”活动。自2月中旬起，组织省消协律师团律师和相关专家，对侵害消费者权益的典型案例进行剖析解读，并进行有针对性的提示、警示。设置专门热线，组织省律师团在整个三月份全天候接听来电，为消费者提供即时、权威的法律咨询服务。
十一是组织系列线上、网上、云上宣传咨询服务活动。主要是在主流媒体开办专题访谈、专题热线、专栏宣传等。依托部分省级媒体、各相关单位自有媒体开设网上消费教育基地，设置相应板块，制作公益宣传片、微视频等，进行广泛宣传。
十二是陆续发布山东省农村消费和维权状况调查、山东省海外购状况调查、电子血压计比较试验等报告，为消费者提供客观、权威的消费指引。
编辑：周末