近年来，重庆农村商业银行（下称“重庆农商行”）在人行重庆营管部、重庆银保监局指导下，积极践行“支付为民，开户不难”服务理念，坚持“以客户为中心”，持续推进优化银行账户服务，在《反电信网络诈骗法》颁布实施的背景下，切实履行金融机构主体责任，全力保障金融消费者合法权益，切实提高客户金融服务获得感、安全感。

简易开户有温度，提升金融服务“获得感”

今年刚刚来到重庆打工的陈女士准备开一张银行卡作为工资账户。近日，她携带身份证来到重庆农商行沙坪坝支行汉渝路分理处准备办理开户业务，工作人员审核了身份证件真实有效，很快便为陈女士开立了一张满足其金融需求的银行卡，并温馨提示陈女士用卡安全。“现在开户真是太方便了！我不是本地人，原本担心需要很多资料、很复杂的流程才能开户，没想到只要身份证就开好了，我在重庆工作就方便多了。”陈女士如是说。

图为重庆农商行沙坪坝支行覃家岗分理处工作人员向客户介绍开户服务手册

据了解，2022年以来，人行重庆营管部等上级部门指导市内各商业银行积极推行个人简易开户服务，客户凭有效身份证件即可开户。该举措极大地提高了个人银行账户开户效率，满足了流动就业群体、学生群体等新市民的金融需求，获得了广泛好评。截至目前，重庆农商行已累计为10余万农民工、学生等流动人群提供简易开户服务，暖心的服务拉近了银行与客户的距离，营造了良好的就业环境。为进一步保障客户合法权益，该行还充分发挥营业网点点多面广的阵地优势，主动在营业网点公开公示开户服务标准、办理时限、资费标准以及账户服务监督电话等，致力于进一步提升客户金融服务获得感。

防范电诈有力度，守护客户账户“安全感”

“还好你们为我识破了骗局，不然我几个月的工资都被骗走了，真是太感谢你们了！”客户李先生拉着重庆农商行工作人员的手激动地说道。近日，李先生急匆匆赶到重庆农商行荣昌支行安富分理处，告知工作人员欲提高银行卡的交易限额，并需要通过手机向指定账户转账2万元。工作人员详细询问了李先生的情况，获悉李先生添加了一位自称是某网络公司职员的微信，对方告诉他可以线上完成任务获得返利，李先生按照对方的指示下载了某手机App，在完成了指定任务后顺利获得返现。他说对方告诉自己现在要完成更高级别的任务，需先向指定账户汇入2万元。

凭借敏锐的识骗防骗“嗅觉”，银行工作人员判断李先生很可能是遭遇了典型的网络刷单诈骗，便立即向其开展反电信网络诈骗知识宣讲。一番讲解后，李先生如梦初醒，连声感谢，并告诉工作人员，自己的银行卡限额已经能够满足日常使用，无需再提高限额了。“除网络刷单外，虚假网络贷款、冒用虚拟身份、交友投资等都是常见的诈骗类型，广大客户请勿随意向陌生人转账，请勿泄露自己的账号、密码和验证码等信息。”该行工作人员提示。

近年来，面对严峻的电信网络诈骗形势，重庆农商行始终以客户为中心，在为客户提供便捷、高效的账户开户服务时，配套开展反赌反诈精准宣传，并按照客户身份核实程度和账户风险等级合理匹配账户功能，既满足日常账户服务需求又严防账户被不法分子利用。同时，该行畅通账户功能调整渠道，满足了客户在后续使用中正常的功能调整需求。此外，结合颁布实施的《反电信网络诈骗法》，重庆农商行持续走进学校、社区、工业园区等，向学生、老年人、新市民等开展有针对性的反赌反诈宣讲，加大金融知识普及，守护客户资金安全。

“为客户提供优质、高效、安全的金融服务始终是重庆农商行的服务宗旨。接下来，重庆农商行将持续提升账户服务质效，统筹平衡账户优服务和防风险相关举措，以实际行动履行金融机构社会责任，提升客户金融服务体验感、获得感，为助力社会主义现代化新重庆建设贡献力量。”重庆农商行相关负责人表示。

作者：卢小波