“日增5000+精准客户，企业微信私域内GMV稳定增长2倍”，短短2个月，悟空出行是如何与微盛合作，依托企业微信拥抱私域浪潮，在特殊时期实现增长？
后疫情时代，越来越多的人开始重视自身的出行方式，自驾成为人们出行首选，租车市场也随之迎来爆发的窗口期。
如何在这个风口快速获取客户、抢占市场，成为所有汽车租赁企业都在思考的问题。
悟空出行成立于2014年，专注于向用户提供个性定制及全国畅行出行服务，拥有8万+服务网点以及2200万+用户，是国内头部级互联网租车聚合平台。
2021年，悟空出行与微盛·企微管家建立合作关系，一起探索使用企业微信直连“B端租车商户”与“C端租车用户”的私域增长模式，成功实现了日增5000+新用户以及私域内GMV 2倍提升，为汽车租赁行业的增长难题交上了一份满意的答卷。
☝️ 直播中，“悟空出行”朱旭的分享获得了万人关注近日，我们再次邀请到了悟空出行的联合创始人兼CMO朱旭先生，请他来为我们分享一下悟空出行基于企业微信的增长之路。在朱旭看来，汽车租赁行业无论是从客户群体还是行业性质来看，都是非常适合使用企业微信来做私域的。从客户属性上来看，悟空出行的客户里75%都是90后，消费形式更偏线上化，交易多由情绪与社交驱动。“他们也许看到朋友圈有人分享自驾经历，就会计划去租车尝试，这就是新世代与传统80、70消费者的不同。”在与微盛合作后，悟空出行借助数智化工具将客户认知培养以及种草计划等都延展到了企业微信私域上。“行业性质上，汽车租赁行业有着低频高客单价的特点，获客成本高、复购率低，对此，'挖掘老客价值'可能是最佳的解决方法。有着自驾游需求的人，身边肯定还有类似需求的群体。”朱旭在直播中举了一个例子：悟空出行在年初借助微盛·企微管家进行了一场活动。客户只要邀请3位好友添加悟空出行的企业微信，就可获得40元优惠券。这场活动在当月帮助悟空出行新增了近千名新客以及4%的订单。
如今，对于悟空出行来说，私域运营已经成为投入的重头。“尤其是在深入使用企业微信和微盛·企微管家后，我们开发了更多与客户的沟通与互动的方式。我们与用户的距离拉得更近了。”悟空出行作为一个租车平台，既要服务下游的C端租客，也要服务上游的B端商户。在工具的选择上，不仅要兼顾两者的使用体验，还要无缝连接两种服务场景。在尝试了多种工具后，悟空出行最终选择使用企业微信来作为搭建私域的基础工具。朱旭认为，在连接B端上，企业微信是“轻”且“快”的。“企业微信的IM和OA功能很轻简，足够满足我们与商户的沟通。与微信相似的操作习惯大大方便了我们商户的使用，无论他们是新手还是上了年纪，都可以通过简单的培训，快速用好企业微信来服务私域内的客户。”在服务C端上，朱旭更看重企业微信与客户更近距离的“连接”能力。“目前，能够帮助企业连接12亿微信用户的只有企业微信。在用户不打开APP、小程序的情况下，我们还能通过企业微信来主动触达他们。这也是我们选择企业微信的最重要的原因 。”除此以外，在与微盛的合作中，悟空出行还着力打通B端商户与C端用户的连接。在客户购买跨省租车服务时，悟空出行会通过企业微信将客户信息同步到异地商户，这样就算第一次接待客户，商户也可以清楚地了解到客户的租车习惯，提供更温暖的服务。这类信息互通，帮助悟空出行实现了私域内服务力的整体提升。在未来，悟空出行还会与微盛在“上下游”上进行更深度的合作，实现与B端车辆供应厂商的连接，在企业微信上搭建完整的业务链。在将获客、服务场景搬到企业微信的过程中，悟空出行面临的第一个问题就是“乱”。
用户来源、用户需求以及服务流程的乱，造成客户流失率持续攀升，客户消费体验感以及消费欲望双双降低。现在，基于微盛·企微管家的「活码功能」，悟空出行可以从源头将客户归档并分层。举个例子，悟空出行在自有平台“微信公众号、视频号、APP、小程序”上，都嵌入了一个由微盛·企微管家生成的“员工活码”，这个二维码不但能绑定多个员工，自动调整客户分配，而且还可以按照渠道给客户标记来源，自动转接给专属渠道的服务人员进行服务。针对不同地域的线下租车商户，悟空出行还通过微盛·企微管家给他们生成了统一的「区域活码」。该二维码绑定了悟空出行上万家线下租车门店，当客户扫码后，后台可以根据顾客当前的地理位置给他们标记地域信息，并自动匹配附近门店的企业微信。本地客户的租车问题及需求就可及时得到解决。 在传统租车软件中，很多平台给客户提供租车推荐的时候，还是采用主观卖相思维。比如：这个车是全新的、自动挡、可以上门送取等等。但悟空出行发现，如今年轻客户的需求更加个性化：女性客户可能更关注车型是否停靠方便，刚有孩子的客户可能关注是否配备儿童座椅。这就对租车平台有了更高的要求：给客户提供千人千面的个性化服务。为了解决这一问题，悟空出行基于微盛·企微管家的「标签体系」，对每个企业微信上的用户进行特征描绘。悟空出行的总部通过微盛·企微管家统一配置标签库信息，当员工和用户聊天时，就能根据用户的租车需求、偏好、习惯等手动给客户打上标签。当有新车上架、优惠活动时，员工就能按照客户标签定向推送给需要的客户。在结合「标签体系」成功开发多个租车活动后，朱旭表示“微盛·企微管家的客户标签功能，是我们提升客户租车体验最重要的功能之一，它提升了我们荐车精准度的同时，还给我们车型的增加提供了客户需求数据。后续，这些标签数据还会与悟空出行APP互通，造就更多价值。”在做增长的过程中，获客成本一直是租车平台的一个心病。想解决这个问题，就必须有成熟的裂变方案来挖掘“老租客”身边的“新租客”。在协助悟空出行开展多项活动后，微盛·企微管家帮其建立了可复制的裂变活动SOP。其中，起到基础作用的就是微盛·企微管家三大裂变工具中的「任务裂变」，以及任务体系中的「群发任务」。在去年的“跨年福利季”活动中，悟空出行使用微盛·企微管家的“群发任务功能”提前配置好要给客户发的“活动介绍话术”与“海报”。员工只需点击“前往发送”，即可一键完成宣发任务。“总部—一线”的协作流程，在减轻一线工作量的同时，也确保了活动的传播效果。考虑到年轻用户“怕麻烦”的特性，利用微盛·企微管家「任务裂变」设计的活动都尤为轻简：参与的用户只需点击活动链接生成海报，并通过该海报邀请到好友后，即可获取不同档位的周边及优惠券。 社交性的分享帮助悟空出行在“老租客”的身边发展了上万名“新租客”。在不断地实践积累中，悟空出行也将福利钩子以及玩法不断优化，在行业中摸索出了独特的裂变活动形式。由于“汽车租赁”是个低频服务行业，用户数量很难有爆发性增长。对此，朱旭有着独特的增长见解：“利用数智化工具去提升服务效率是我们的增长基础，用更具温度的服务和内容去获取客户长远的信任，是实现增长的制胜关键。”相较于去花精力做营销活动，悟空出行更愿意将企业微信运营重心落在“服务”二字上。通过需求高效响应、固定栏目输出、鼓励客户分享这三步，反复强化企业微信内客户的认知，旨在让他们将“用悟空出行租车”认同为一种出行方式。如果你是一个新客户，在成为悟空出行的企业微信群成员后，这种服务就开始了：在群聊天页面，你会收到群内小助理的首次引导“分享使用悟空出行完成的自驾游记，即可获得无门槛优惠券”。这种“社交化”的种草方式让企业微信群成为一个推广平台，精美的游记分享就是最佳的免费广告。在日常运营中，悟空出行利用微盛·企微管家的「群SOP」定点推送四类栏目内容，包括话题互动类、答题赠礼类、知识科普类以及视频宣传类。总部只要提前准备内容，社群“福利官”即可一键转发，对于对未完成的账号，总部还可以一键批量提醒。在疫情期间，悟空出行还特地在企业微信上推送了车辆消毒的注意事项，为许多特殊地区的用户将车送到最后一公里。对于群内用户来说，悟空出行可能已经不止是一个普通的租车平台，而是一种最可靠的出行保障。截至目前为止，悟空出行已经沉淀了数百个精准客户群。在促成自身与客户，客户与客户产生更紧密的交集后，朱旭相信：悟空出行能够借助企业微信让客户成为口碑爆发的原动力。伴随着数字化转型和智能化浪潮的来袭，汽车租赁业正在迈入新的时代：一方面，实体门店面临着更多的不确定性；另一方面，增长的机遇也在伴随着私域的发展摆在每个企业面前。无论是老品牌还是新玩家，都能在这场变局中焕发新生。未来，微盛将继续与悟空出行进行更深度的合作，共创汽车租赁行业的企业微信私域运营模式，为更多商家和品牌带去新的增长路径与机遇。