6月12日，为促进西峡县税费服务水平提档升级，西峡县税务局以优化纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5个主要端口为抓手，打造“西税e办”工作室，聚力提升“五端”的简捷度、便利度与友好度，扣紧线上线下多维一体纳税服务链条，让税费事项更“易办”、“快办”。

　　“西税e办”工作室以智慧服务为核心，以“五端”优化、协同联动为抓手，整合多项服务资源，全力优化税收营商环境。西峡县税务局深入践行“一件事一次办”改革要求，依托“河南省企业登记全程电子化服务平台”和“金税三期”系统数据贯通优势，将企业开办税务登记事项纳入开办同一流程，实现企业开办事项一网通办。现以企业开办一件事为切口，根据纳税人不同办税习惯与个性需求，生动呈现“五端”服务的便捷高效。

线下“教办合一”，最多跑一次

　　优化“窗端”，双网双线、教办合一。从纳税人缴费人最直观的体验出发，持续优化进厅动线与窗口设置，开设14个综合服务窗口，实行“双网+双线 一窗一次办”办税模式，统一标准、统一流程、统一资料，保障纳税人享受到“只取一号、只去一窗、最多跑一次”的高集成服务。为快速填补新办纳税人的办税知识空白，窗口工作人员手把手指导纳税人运用“非接触式”办税缴费系统，完成“存款制度、财务报表、票种核定”等事项的线上申请，内网秒速审批，办税流程精准对接、高效流畅。同时，导税人员“随身”辅导使用智慧微厅、自助办税终端等设备，深度体验“智慧税务”建设带来的改革便利。

　　优化“桌端”，税企直联、全程网办。以“非接触式”智税服务为依托，持续扩展电子税务局的覆盖范围，将办税主渠道从线下转移至线上，提高电子税务局使用率与便利认可度，全方位服务支持推动更多税费事项“网上全程办”，有效推进了“足不出户、网上办税”。围绕企业全生命周期高频涉税事项，为新办纳税人提供前置辅导服务，讲解模块功能与操作流程，增强纳税人对多样化办税系统的基本认知与了解掌握。

　　优化“掌端”，指尖革命、一点即办。通过窗口教办、导税陪办等方式，深度推广河南税务APP、支付宝、微信端等多元化掌上办税缴费渠道，以车购税、发票领用、社保费缴纳等掌上办事项为重点，解决掌上办税操作不懂、不会、不熟练问题，让纳税人切身感受5G+技术+智慧带来的速度与温度。

线上“搭建场景”，一次不用跑

　　优化“云端”，数据赋能、智税生态。突出优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用，发挥“双网+双线”优势，通过“云e办”远程问办、网上业务集中处理中心等互动平台，随时搭建线上“微窗口”，做优企业开办“导、教、代、办”，提供语音在线问办、视频同步指导、屏幕共享帮办等服务，实现开办业务走云端，无需跑动，在家即办。

　　优化“呼端”，有呼必应、互动有声。以“专线+专员+专家”为支撑，打造高素质的税收咨询团队，畅通办税服务厅咨询热线、微厅在线客服等响应渠道，与“云端”服务相配合。建立新办纳税人服务群组，及时推送服务热线与诉求反馈通道，依托需求台账，深入分析纳税人缴费人的多样化需求及动态变化，查找工作中的薄弱点，反向推进纳税服务再提升。

　　下一步，西峡县税务局将持续完善“西税e办”工作室建设，优化“五端”税费服务再提速提质，促进纳税服务资源一体集成，助力纳税人在数字时代全面掌握、正确运用多样化办税缴费平台与方式，收获更多的获得感与成就感。（赵亚茹）