“您别急，慢慢讲，有事我们一起想办法处理。”这话常挂在武汉市公安局东湖新技术开发区分局关东派出所社区民警卢芬嘴边。

14年民警生涯，卢芬的手机24小时不关机，工作时几乎每5分钟就会响起，在辖区内巡查步数日均过万，服务近2万居民。

当居民家里产生亲子矛盾时，她常在背后倾力支招；有邻里产生摩擦纠纷时，卢芬立即赶往现场耐心调解。就这样，她靠着一点一滴的努力走进了辖区居民的心里。

“她善良、低调、踏实，很多时候做了好事还不声张，2010年刚到社区来就帮助一户有困难的家庭解决了大难题。”说起卢芬，辖区居民都对她赞不绝口。

2010年，卢芬负责洪祥花园小区的管理，她通过走访得知，居民肖女士离婚不久，查出患有滋养细胞肿瘤，她带着母亲和儿子艰难度日，全家的生活来源就是靠她打零工。

眼看儿子阳阳已经到了上幼儿园的年龄，并过了入学的日期，可家里却拿不出入园的费用，只能由姥姥在家照看。

“我多次到她们家，看到阳阳和我女儿年纪相仿，却没钱上幼儿园，心里着实不忍。”卢芬介绍，为了让肖女士减轻家庭负担，重新振作，她在周边打听，为阳阳选择一个幼儿园，打算自己资助阳阳入园，帮他们一家渡过难关。

功夫不负有心人，当卢芬找到一家幼儿园时，园长听说了阳阳的家庭情况后，当即决定为孩子免除3年的学费。

此后，从幼儿园到中学，13年来阳阳一直称呼卢芬为“警察妈妈”，卢芬也持续关注着阳阳的成长。

问及阳阳近况，卢芬笑道：“阳阳进入青春期，对家长叛逆情绪很大，我教育了他，希望他能多体会妈妈的不容易，不管跟妈妈有什么矛盾，都不要怀疑妈妈的爱，而且爱是相互的，作为孩子也要表达对妈妈的爱！”

社区内生活有困难的老人，也是卢芬常挂念的群体。在一次走访居民的过程中，她了解到有位83岁的老人，独自照顾着两位患有精神疾病的儿子，她隔三岔五就到老人身边，关心老人的身体情况，陪老人聊天解闷，努力帮老人想办法解决孩子的生活问题。

老人对她的帮助感谢不已，逢人就夸她“不是亲闺女，胜似亲闺女”。对于这些，卢芬从来只是一句“我只是干了每一位社区民警都会做的事情”。

十四年的从警生涯，卢芬曾荣获“全省优秀人民警察”“全省优秀社区民警”“光谷好人”等多项荣誉称号。卢芬说：“社区工作就是平凡而琐碎的，但这些千头万绪的琐碎却连接着千家万户的喜怒哀乐，只要用心与居民沟通，咱们共同缔造美好社区的愿景就一定可以达成。”