“一键下单就能找到专业人员上门，真是方便、省心。”近日，家住泰顺县雅阳镇的林女士通过支付宝里的浙里办预约电力上门表后服务，解决了室内用电故障。

“电力表后报修”应用是国网泰顺县供电公司为积极响应政府倡导的服务乡村，提升乡村服务品质。在供电服务方面，探索解决传统表后服务存在的报修难、响应慢、服务质量不可控等问题，协助地方政府村网共建，推出的针对表后故障处理的线上报修应用。创新“表后服务”数字化新模式，将用户报修、维修处理、服务队管理等工作场景结合在一起，打通用电服务最后一公里，消除农村用电安全死角。

通过支付宝里的浙里办平台，抢修人员迅速和林女士取得联系，详细询问停电情况。确认需求后，雅阳供电所红船党员服务队立即上门为林女士进行表后线路故障排查。

雅阳供电所负责人周旭东介绍，电力维修责任通常是按照产权归属划分的，即谁的资产谁负责。通常情况下，产权分界点在电表处。表前的设备和线路是供电部门所有，维修由供电人员负责;表后的设备和线路归用户所有，出现故障缺陷时需要用户自行联系电工维修。

今年以来，国网泰顺县供电公司建立“纪检监督+服务队伍”模式，坚持从用户需求出发，聚焦居民表后故障缺乏专业服务的痛点，做好民生供电服务，公司纪委全程监督助力服务提升水平。此外，红船党员服务队将加强培训与学习，该公司定期组织专业知识和技能培训活动，以不断地提升队员们的服务能力和专业素养。据悉，该公司以雅阳供电所为样本，对历年的95598话务及停电工作单进行分析，发现因用户资产原因引起的故障报修业务占比约45%，居民表后故障、停电问题一直是停电现场抢修工作的“最后一米”。

由于资产产权属性，居民表后故障不在供电部门日常报修范围，需要自行找专业人员维修，但用户也担心被“宰客”乱收费，这容易造成用户的服务体验下降，用户满意度得不到有效提升。

“自从有了这项服务，我们街坊们连连称好，再也不用担心家里用电出问题了……”村民们你一言我一语地称赞到。服务更便利，用户更幸福，“表后服务”切实让用户享受到家门口的便利，提升群众幸福感，获得感和安全感。

下一步，该公司将持续建立“纪检监督+服务队伍”模式，加强同政府沟通，积极探索以政府主导为核心，以市场运作为方向，以客户选择为方式表后用电服务社会化模式的应用与推广，以满足电力用户对表后维修的日常需要。（浙江之声记者：林璐茗；通讯员：谢树超 梅传双）