记者 王帅 通讯员 乔训鹏

“现在的供电服务真的是太好了，服务人员态度更是没的说”，3月22日，在东营市河口区河瑞社区的老年活动室内，国网东营市河口区供电公司（以下简称“河口公司”）联合社区开展了一次别开生面的优质服务“座谈会”，该社区居民张大妈对供电服务赞不绝口。

在“座谈会”中，居民针对日常生活中遇到的涉电问题提出咨询，河口公司网格经理现场逐一予以解答。同时，网格经理也不忘与在场的居民们聊一聊如何节约用电、安全用电小知识等电力常识，让节约用电、安全用电在潜移默化中走进每一个居民的心中。“座谈会”结束后，网格经理还将自己的电话、微信等联系方式以名片的形式告知居民，方便大家随时随地线上线下多渠道咨询。

河口公司为确保新接收的客户优质服务，经过多次现场调研、反复论证，选址客户中心点河瑞社区与社区党群服务中心共建电力服务抢修站，将供电服务融入社区管理，供电网格精准匹配社区网格，真正实现“政企网格融合”。全面构建政企“共建、共治、共享”服务模式。在共建方面,供电企业推动属地政府发挥主导作用，将供电服务植入政府各级党群服务中心的公共服务中，由政府安排承接服务的网格员进行管理，社区网格员及时收集居民用电方面的问题、意见和建议，并及时向河口公司网格经理反馈，网格经理提供业务指导和业务对接，让客户感受到“家门口”的“电管家”服务。共治方面,与政府形成清晰的责任边界,政企联动形成网格用电治理共治格局。共享方面，实现政企双方信息共享、政务资源共享、政策支持共享，全力保障供电服务质效，所有涉电问题均可在15分钟内得到快速响应并解决。

下一步，河口公司将积极服务接收客户，打造良好的服务形象和工作作风，紧紧抓住推进“油地融合”和建设黄河三角洲绿色生态电力系统机遇，针对不同情况实施差异化精致服务和特色服务，切实履行“人民电业为人民”社会责任，进一步打造具有河口特色的“供电服务圈”。