作 者：李存志  黄琨鹏

编 辑：马 悦

近日，在山东省青州市委宣传部、青州市新时代文明实践服务中心、青州市文明办等12个部门联合组织开展的2022年度全市学雷锋志愿服务“四个最美(佳）”先进典型宣传推选活动中，青州农商银行流动银行车志愿服务项目被推选为“最佳志愿服务项目”。

近年来，在山东省农村信用社联合社、潍坊市农村信用合作社联合社的正确领导下，青州农商银行始终坚持以党建为引领，主动践行“客户哪里有需要，流动银行车就开到哪里去”的服务宗旨，在全行范围内组建了51支流动银行志愿服务队，依托流动银行车将金融服务送至田间地头、企业厂房、社区物业，为群众全方位提供政策宣传、业务办理、知识讲解等金融服务，实现金融服务与客户“面对面、零距离”，持续提升群众对于金融服务的获得感和满意度。2022年以来，已累计服务达3000余小时，现场为客户办理业务达1.3万笔。

对于业务办理相对集中的村庄、社区、城中村、企业和沿街商户，该行搭建由“客户经理+柜员+农金员（普惠金融联络员）+流动银行车”组成的“流动服务网点”，为客户提供银行卡开户、手机银行签约、社保卡激活、无感授信、便民缴费、代发工资签约等一揽子金融服务，实现客户足不出村、足不出社区（厂区）就能获得金融服务。同时，在城市社区和各小区，流动银行车开到社区普惠金融服务站提供驻点服务和金融知识宣讲，让客户习惯在固定的时间段来赶“金融小集”，为社区居民和新市民提供一揽子金融服务，为那些老年客户、腿脚不便的客户提供上门服务，共服务周边30多个小区。2022年以来，该行共出动流动银行车上门服务380余次，服务客户达1.5万人。

在开展流动银行服务过程中，该行实行弹性服务机制，根据季节因素或客户需求开展错时、延时服务，解决了银行服务时间与社区居民上班及农民农忙时间上的矛盾，满足服务对象多样化服务需求。例如，在供暖缴费的高峰期，该行开展“便民缴费”行动，流动银行车开到泰丰供热公司服务的各供暖小区，工作人员现场为广大城区居民办理缴费，让百姓足不出社区就能完成线上缴纳供暖费。截至目前，该行累计为5000余名客户办理线上缴费业务。

通过开展流动银行上门服务，该行推动金融服务走出营业厅，走进千家万户，为老百姓解难题、办实事，实现了金融服务从“交易型”向“服务型”的转变，由“广覆盖”加快迈向“全覆盖”，提升了客户体验，提高了客户对于农商行金融服务的满意度和认可度，持续丰富有情怀、有责任、有温度的“三有银行”服务品牌内涵，让普惠金融遍地生花。