有轨电车作为一种中低运量的轨道交通系统，在城市公共交通发展中扮演着重要的角色，它以“节能环保、绿色低碳、快捷舒适、安全可靠”等特点，受到国内越来越多城市的青睐，呈现出蓬勃发展的良好态势，已成为一个新兴的朝阳产业。青岛现代有轨电车示范线正式运营八年来，经历了从无到有、从有到优的不断探索与实践。
青岛有轨电车示范线于2016年3月5日正式载客试运营，它是山东省第一条有轨电车线路。线路长8.77公里，配备7列电车,设置12个车站。有轨电车在城阳区与33条公交线路、地铁1号线实现衔接，不仅覆盖了公交盲区，而且进一步完善了城阳区域的交通线网。截至目前，有轨电车已安全行驶240万公里，运送乘客850万人次，没有发生安全责任事故。收到乘客表扬电话453个起，表扬锦旗75面，感谢信96封。轨道巴士公司将地面公交和城市轨道交通的特点有机融合，积累了一定的运营经验，走出了一条相对成熟的运营模式，受到行业协会和市民乘客的一致认可。运营八年来，示范线的成功运营实践吸引了国内80多个城市的政府领导、行业专家、交通同仁慕名而来参观学习交流，共接待600余批次。
轨道巴士公司自成立以来，始终坚持“诚信、创新、责任”的企业精神，按照“高质量管理、高标准运营、高品牌创建”的管理理念，确立了“运营管理、维修服务、人员培训、管理输出”四位一体的公司发展战略。形成了以“成为国内城市轨道交通运营管理最佳企业”为愿景、以“发展绿色交通，提升出行品质”为使命、以“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”为核心价值观的企业文化。公司在2017年荣获“全国交通质量奖卓越项目奖”。2018年荣获“全国交通质量奖”“全国企业文化建设基层示范点”。2019年被授予“山东省女职工建功立业标兵岗”。2020年被评选为青岛市“最具影响力企业”。2021年荣获城阳区区长质量奖、青岛市市长质量奖。2022年荣获青岛市高质量发展创新典型案例。自2017年以来，公司有轨电车运营服务连续多年被青岛市交通局评为优秀等级。
一、开通运营八周年 聚焦安全生产，营造良好发展局面。
公司以安全制度建设为基础，以安全教育培训为载体，建立了涵盖“安全生产责任制、安全管理制度、安全考核制度”的安全生产管理体系。积极推进安全生产标准化建设，建立了一整套行之有效的应急管理体系，顺利通过“风险分级管控和隐患排查治理体系”和“安全生产标准化一级达标”评审。定期联合青岛市、城阳区公安、消防、急救中心、应急办等职能部门开展综合性的安全演练。2020年被授予山东省“交通安全示范单位”。
二、开通运营八周年，技术创新为安全运营保驾护航。
为了提高技术引进、消化吸收和应用创新能力，轨道巴士公司技术人员研发改进了轨道清雪车,大大提高了除雪效率,节省了除雪时间，研制的接触网带电状态指示灯,不但实用性强,而且大大提高了施工作业的效率和安全性。成功申报《一种现代有轨电车轨区除障装置》实用新型专利，《现代有轨电车轨道结构探析》《青岛城阳区有轨电车示范线平面道路交叉口设计》论文著作在《公共交通资讯》等行业杂志上发表，提升了青岛有轨电车的影响力和知名度。参与撰写的《轻轨交通设计标准》荣获“城市轨道交通科技进步奖”一等奖。
三、运营八周年，对外开拓市场成效显著。
轨道巴士公司坚持开放共享、协作发展，积极扩大有轨电车产业合作的广度和深度。2017年3月，主导成立了“青岛现代有轨电车产业联盟”，构建了有轨电车产业发展平台。2017年6月3日，取得世界海拔最高的青海省德令哈市有轨电车项目经营权，公司派出经营管理人员及驾驶员、调度员等10名业务骨干前往德令哈市，参与有轨电车试运行等前期准备工作，正式开启了青岛有轨电车“管理输出、技术输出、人才输出”的序幕，标志着“青岛标准”走出青岛，走上高原。2018年，成功举办了“中国现代有轨电车运营管理高峰论坛”，全国各地200多位有轨电车行业专家、学者共同探讨发展模式，交流沟通工作经验，推动有轨电车产业健康发展，提升行业发展水平。
当前，轨道巴士公司正在公司积极开拓国内其它地区有轨电车运营管理服务市场，跟踪关注电子胶轮导轨项目及省内其他城市正在规划的有轨电车项目，争取获得技术、人员管理输出经营委托权，进一步提升青岛有轨电车的影响力。
四、开通运营八周年，运营服务水平稳步提升，乘客满意度逐年增高。
轨道巴士公司定期组织驾乘人员业务培训，每年聘请青岛旅游学校、航空公司等专业人员授课辅导，实施“双语服务”、“导游服务”等服务新举措，为乘客提供优质的出行服务。通过持续加强驾乘人员培训、开展技能比武、岗位练兵、劳动竞赛，打造有温度的车厢服务，实现由“标准化服务”到“标准化+亲情化”的增值服务的转变，成为全国首家获得有轨电车运营服务AAAAA级服务认证资格的运营企业。
轨道巴士公司建立健全了有轨电车运营服务管理制度体系,经过提炼升华，形成了以“手指口呼”为核心的驾驶员“庄鹏工作法”、“五心车厢服务”的乘务员“泮茜茜工作法”、检修工宋帅“弱电检修工作法”，完善了可推广、可复制的驾驶员、乘务员、检修工的工作标准和服务规范，确保了有轨电车安全平稳运行。
2022年9月1日，为缓解城阳区实验中学东西部校区以及有轨电车沿线学生上学乘车难的问题，轨道巴士公司开通了全国首列“锦绣前程—学生专列”，专列开通一年半以来，坚持以准点、安全、舒适的高标准为沿线学生提供乘车服务，安全运送学生460000人次，受到学校和家长的一致认可。为了充分发挥学生客流集中的优势，轨道巴士公司将“学生专列打造成为流动的学习课堂，先后在车厢内开展“红色教育”“开学第一课”“学雷锋纪念日”等活动，进一步拓宽了有轨电车运营服务的广度和深度。
运行八年来，列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准。服务质量评价由829分逐年提升到916分，乘客满意度由90.08%逐步提升到99.46%。
五、开通运营八周年，打造特色主题专列，志愿服务品牌愈加闪亮。
轨道巴士公司在满足广大乘客安全、便捷、舒适、温馨的出行服务基础上，利用有轨电车与市民乘客生活紧密联系的优势，打造了省内首列有轨电车廉洁文化主题专列“海晏号”，这是公司在廉洁文化建设方面的一项创新举措，让乘客在通勤过程中寓“廉”于“乘”、寓“教”于“行”，充分发挥廉洁文化春风化雨、润物无声的作用；在2022年，轨道巴士公司开出山东省首列“学习强国”专列，车厢内“趣味性、互动性、智能化”的学习氛围，吸引了广大党员干部和群众“打卡”。除此以外，“慈善号”主题列车生动传达了“慈心善行、大爱城阳”的深刻内涵，乘车途中直观了解和感受慈善文化的熏陶；“国安号”主题列车成为街头移动的“国家安全知识普及大使”，肩负起推进国家安全教育常态化的使命；“国家网络安全”主题列车整体弥漫着浓浓的科普氛围，让乘客了解国家安全相关知识，共同筑起更加牢固的国家安全屏障；“动车侠”主题列车通过形象展示、文字呈现，沉浸式的奇妙感官体验，让乘客如同穿梭在动车侠的世界里。
有轨电车特色主题列车不但让乘客有了全新的乘车体验，更是成为了感知城市温度和文明底色的直观窗口。
轨道巴士公司实施“1+N”品牌服务,精心培育“萤火之光·美好先锋”、“萤火之光·i助夕阳”特色服务品牌,以开展公益服务为抓手，拓展品牌内涵，提升品牌形象，与青岛市轨道处、城阳交警、城阳交通局、驻地街道和社区等共同开展社会公益活动。组织开展“真情缝纫进社区”“敬老卡充值”“看望福利院老人”“关爱春蕾女童”“绿色出行宣传”等系列主题活动。面对老年乘客对缝纫的迫切需求，轨道巴士公司主动承担爱老助老的社会责任，以缝纫四级技工顾玉杰、刘晓卿为核心，组建了“密密缝”真情缝纫进社区助老志愿服务团队，走进岛城60多家社区，帮助居民修改衣物1200余件，凭借精湛的手艺、贴心的服务，志愿服务深受老年乘客喜爱，该项目在青岛市第四届新时代文明实践志愿服务项目创益大赛中荣获入围奖。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。城运控股集团轨道巴士公司将继续履行好国企担当，深化拓展车厢多样化服务，以乘客需求为导向，为辖区居民通勤出行和生活出行提供更便捷服务，同时加快打造有轨电车博物馆、开发研学等项目，进一步提高企业的知名度和影响力，为青岛市提速构建“立体交通网”贡献力量。
来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 杨晓超