“我丢失了医保卡。没想到咱们服务中心周末也办公，两位工作人员服务也特别热心周到耐心，感谢你们！”3月11日星期六，石家庄市持卡群众刘女士因丢失社保卡后电话咨询市社保卡中心，当天就顺利地补办了社保卡。

据了解，石家庄市人社局社保卡中心不仅实施工作日中午和周六的错时延时工作制，同时通过打造问办一体的公众号“石家庄社会保障卡”服务平台等系列举措，为持卡群众解决业务经办难题。

石家庄市人社局社保卡中心持续深入提升政务服务水平，在工作日中午和周六全天安排工作人员值守窗口，有效为“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的企业和群众服务，满足错峰办事和不间断服务的需求。市社保卡中心窗口始终秉承“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，给群众带来了实实在在的便利。

目前，石家庄市人社局社保卡中心与工、农、中、建等12家国有、商业银行合作，在市域共建700家社保卡银行合作网点。按照县区属地管理、设备分级备案、网点动态调整的原则，该中心对合作银行进行市县监管、制度考核、统一培训、服务监督。并在社保卡银行网点推行了“窗口快办”，群众在社保卡银行网点可以办理所有社保卡业务，同时享受金融功能服务，让持卡群众在家门口就享受到了社保卡业务的一窗口受理、一站式办结。

石家庄市人社局社保卡中心充分运用数据赋能和技术革新，大力推广“7*24小时”业务网办模式。群众通过微信公众号“石家庄社会保障卡”可以办理的业务包括：河北省直及石家庄市社保卡首次申领业务、社保卡补换卡、挂失与解挂、密码重置与修改、通讯信息修改等所有社保卡业务。在实现石家庄社保卡业务全面线上办理、全省通办的基础上，与工行、交通、邮储银行合作推出线上申领、补换该银行社保卡免费邮寄项目，同时，申领工行e钱包可为所有银行社保卡减免邮寄费10元，有效降低持卡群众业务办理成本，实现“群众不跑路，数据多跑腿”。石家庄市人社局社保卡中心还定期梳理热线电话、线上人工客服、智能客服等政策咨询渠道， 对“首次申领、补换卡、密码修改、电子社保卡申领”等各类热点问题进行整理汇总，制作“爱芯问答”微信海报，对高频咨询问题统一答疑讲解，借助微信公众号、头条号以及合作银行等渠道扩大知晓率。同时，积极对接企业、社区等持卡群体，对高频咨询人利用走访座谈等形式开展有针对性的“点对点、面对面”精细化辅导，真正做到“精准推、精准答”，从源头上普及社保卡知识，切实提升服务质效。

来源：石家庄日报客户端

记者：王静 通讯员：鲍雅