服务的好坏，不仅关系到银行的声誉和效益，更关系到银行的未来和发展。农发行四川省辖内巴中市分行作为当地唯一一家农业政策性银行，始终以服务“三农”为己任，坚持“急客户之所急，想客户之所想”理念，以优质高效的服务和精湛的业务技能不断提升金融服务水平。近年来，该行认真落实深化“放管服”改革要求，通过优化开户流程、实施减费让利、强化金融知识普及等措施，持续为广大客户群体提供便捷、高效、优质的金融服务，赢得客户的广泛认可和一致好评。
优化服务出实招，开户便民有成效
账户服务是金融服务的重要内容，是金融活水灌溉实体经济的承载器，也是金融机构助力优化营商环境的重要窗口。
随着农发行全国运营大集中系统的上线运行，线上业务办理已变为现实，从根本上解决了农业政策性金融机构服务手段落后的局面。农发行巴中市分行作为直接对外营业的一线机构，充分发挥对客服务职能，以优化企业服务为抓手，不断提升对客服务质量，用实际行动践行使命担当，切实增强客户体验感、获得感和满意度。
设立绿色通道，提供企业开户便捷服务。该行营业网点设立小微企业开户绿色通道专柜，专人专柜为客户讲解账户相关政策知识，提供开户流程咨询和业务预约，畅通小微企业开户办理路径，实现小微企业开户最快当日完成，即开即用，为存贷业务高效办理提供全方位保障。指定专人多渠道解答客户疑问，持续强化企业在账户使用过程的答疑解惑工作，做好账户服务全流程管理，提升客户体验感。同时在显著位置公布网点、人民银行、上级管理行三级咨询投诉电话、投诉处理流程、责任部门处理期限等，自觉接受监管机构和社会公众的监督。
强化科技赋能，提升客户服务创新水平。企业开户等待时间长、填单资料多、处理流程杂一直是开户过程中的难点和痛点。为持续优化对客服务，想客户所需，该行坚持问题导向，持续深化“放管服”改革，立足“两个不减、两个加强”原则，坚持以客户为中心，强化科技赋能，持续释放科技驱动效能，创新利用移动终端、人脸识别、远程视频等多种技术手段，开通手机银行线上预约开户渠道，并在账户开立环节实现客户免填单、协议电子化、一键办理开户及网银签约等服务，整合产品签约申请书与协议，最大程度精简客户填单资料为客户提供专业化、高效率、有温度的一站式对公开户服务。
严格公开制度，提升账户服务质效。该行始终坚持“服务佳”、“放得开”原则，兼顾效率与风险，贯彻落实营业网点“三公开”原则，持续提升账户开户服务透明度。一是公开收费项目。线上线下双管齐下，阳光公开收费项目和收费标准，扩大账户服务项目收费及减免情况的知晓范围。二是公开服务质价。张贴服务负面清单，建立银行底线标准自我执行机制，杜绝在账户开立过程中为执行防控风险而出现“一刀切”的情况。三是公开优惠政策。积极宣传讲解减免政策和优惠措施，按照“应降尽降、能免全免”的原则，主动将降费主体扩大到所有对公客户，确保客户减费让利政策应享尽享。
减费让利求实效，助企惠民有温度
“抵押办手续不用评估费，还减免了账户服务费、资金汇划费……农发行真是给了我们实实在在的减费让利！”巴中某实业公司财务人员在完成贷款资金支付后感叹说道。
一直以来，该行始终坚持把服务实体经济、降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境作为金融服务的重要任务，充分发挥政策性金融担当，根据党中央政策号召和上级行文件精神，规范收费行为，主动减费让利，切实帮助市场主体解难题、稳预期、强信心，在助推地方营商环境良性发展的道路上勇毅前行。
严格执行利率优惠政策。该行积极发挥政策性银行的职责担当，主动向部分企业提供约定利率的首年利率优惠政策。2023年以来，发放普惠小微企业2户金额1520万元，均执行了优惠利率，特别对首贷客户执行“优惠定价+首年优惠”双重政策，贷款利率较1年期LPR基准利率低55BP，首年将为企业节约利息成本逾8万元，相当于贷款利息总额的18%。
主动减免金融服务费用。按照“应降尽降、能免全免”原则，该行主动将降费主体扩大到所有对公客户，确保客户减费让利政策应享尽享。主动承担贷款企业办贷过程中的抵押登记费、评估费等中间机构费用，免收所有客户资金汇划、短信服务、资信证明、账户服务、网上银行和手机银行服务、票据服务业务等相关金融服务费用，切实将减费让利的重要政策落到实处。2023年以来，累计减免企业中间机构费用近3万元，减免资金汇划、账户管理等服务费用约10万元。
持续提升金融服务能力。费用减免，服务不减。结合行内费用减免政策，该行第一时间对客户经理和柜面人员进行减费让利相关政策内容宣导与培训，通过集中职工夜校、学习例会等方式对减费让利政策内容逐条学习，确保相关条线工作人员全面了解政策、主动宣传政策，扫清政策落实中的知识壁垒，夯实营业网点宣传“主阵地”，强化员工队伍建设，提升服务水平。
据统计，自减费让利政策实施以来，本着“金融为民”的服务理念，发放首年利率优惠贷款20余笔，最高幅度优惠180BP，减免小微企业贷款利息近200万元；减免资金汇划、账户管理等金融服务费用约220万元，惠及小微企业近380户；减免企业抵押登记费、评估费等中介机构费用约40万元。
金融宣传创新意，知识普及有深度
金融知识宣传是金融机构的社会职责，也是与人民群众距离最近、联系最紧密的工作之一。该行始终坚持“以客户为中心”，聚焦“我为群众办实事”，以“一二三”模式积极开展金融知识宣传教育，不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力。
一条主线，立足网点做好阵地宣传。为让广大客户充分了解金融消费知识，保障消费者合法权益，该行以网点为阵地做好宣传工作。在网点显眼位置张贴主题海报、摆放宣传折页，供客户查阅。充分利用客户等候时间，开展“金融小课堂”，面对面、全方位、多角度为不同群体讲解消费者权益、反假货币、断卡行动各类金融知识，持续提升客户金融知识水平。利用营业网点LED显示屏循环滚动播放主题标语、厅堂电视滚动播放宣传视频，营造浓厚的宣教氛围。
两种渠道，“线上+线下”拓宽受众范围。为确保宣传取得实效，该行采取“线上+线下”的宣传方式，积极拓宽宣传范围。线上，充分利用“互联网+”优势，借助银企微信群、朋友圈、美篇等新媒体渠道，持续分享推动减费让利政策、反假货币知识、数字人民币等金融知识，扩大金融宣传教育广度和深度，将金融知识送入千家万户。线下，充分利用尽职调查、客户营销、客户回访等时机，积极组织业务条人员因地制宜地开展线下宣教活动，通过进企业、进社区、进校园、进商圈开展精准宣传，让社会群众充分了解金融知识、用好金融知识、保障自身权益。
三个重点，增强金融知识宣传质效。聚焦老年人、青少年、农民等“高危人群”，以个人信息保护、金融数字化等金融常识，电信网络诈骗、非法网贷、网络投资等热点问题为切入点，分层、分类宣讲基础金融知识和金融风险防范技能。并结合虚假诈骗案例，通过还原诈骗过程、讲解诈骗手段及预防诈骗措施等，宣传“位置连接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的“三不一多”防骗原则、防范要点，倡导大家理性消费，合理借贷，珍爱信用记录，引导避免掉入诈骗陷阱，提高金融风险防范意识。
下一步，该行将继续秉承“支农为国、立行为民”的崇高使命和服务“三农”、服务实体经济、服务人民群众的初心，始终坚持以客户为中心，认真履行社会责任，为客户提供更高效、便捷的金融服务，用真心、细心、恒心为金融服务加温，为提振消费者信心助力。（杨红梅）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
严正声明：本人民号信息发布从未与任何第三方网站或平台授权合作，请读者审慎甄别，谨防上当受骗。