“不断优化税务营商环境 ，让我们的服务更精准、更贴心。”这是松江区税务局纳税服务科科长马宇琳的口头禅。这些天，马宇琳和同事们正在忙着“智慧办税服务大厅”的前期筹备工作，“智慧办税服务大厅投入使用后，纳税服务将更便捷、更智慧。”马宇琳说。

今年39岁的马宇琳是松江税务系统的一名“老兵”，干练、率直是她给人的直观印象。入职16年来，她经历过纳税服务、税务稽查、税源管理等不同岗位，进入纳税服务科后，她和同事们一起攻坚克难、并肩奋战，探索“智能+人工”齐驱并进、“数据+服务”双管齐下的工作模式，深度推进税种综合申报、银税互动等各项重点工作。今年1月，马宇琳入选“上海市优化营商环境工作先进个人”名单。

精准推送政策 上门

精准推送政策 上门辅导申报

2020年7月1日，上海税务在全国率先推行税种综合申报，如何让长三角G60科创走廊松江企业知晓政策并熟练操作，成为纳税服务科工作的重中之重。“数据分析在前，让政策‘找’人，而不是人‘找’政策。”马宇琳组织科内人员分析企业往期各类税种的填报情况，利用申报信息高频字段，通过系统自动预填功能，帮助企业降低申报错误率，进一步缩减企业纳税的准备和申报时间。

在精准分析的基础上，马宇琳和同事们利用税收数据，排摸辖区内有需求的万余户企业，通过掌上征纳互动平台推送政策和操作指南，并定向上门辅导重点企业进行综合申报。

马宇琳和同事们的努力让不少企业受益。上海欧堡利亚园林景观集团有限公司在他们的辅导下，不到10分钟就完成了企业所得税、土地增值税和印花税的一次性申报。“之前听说房产交易涉及的税种比较多，需要填写很多表格，申报期限又和我们平常需要申报的税种不一致，一开始我们也担心不会弄，还好松江税务局第一时间给我们推送了政策，还上门辅导我们操作。”公司财务负责人李女士表示。

排摸困难企业 帮扶渡过难关

疫情期间，制造业、现代服务业所受影响较大，马宇琳和同事们主动作为，围绕银税互动，充分运用信用、税收、财务等各项数据，助力松江市场主体充分享受政策优惠。

马宇琳和同事们围绕行业类别、公司规模、资产状况等进行多维度分析，形成了一套针对性强、准确度高的指标体系，用以判断企业受疫情影响程度，深入挖掘复工复产过程中有融资需求的企业名单，共梳理摸排出546户目标企业。针对这些目标企业，他们主动开展专项辅导，为其提供银税互动帮扶渠道，增强企业对于银税互动项目的全面认识，并协助金融机构精准放贷，助力企业早日摆脱疫情影响，逆势扩大生产经营规模。其中，位于泗泾镇的一家实体企业便是利用银税互动平台的低利率信用贷款，增设了一台生产设备，提升了15%的产能，进而实现了利润增长。

去年3月底至5月中旬，马宇琳和同事们坚守办公室长达50多天。他们积极开展线上调研，与企业加强联系，围绕远程办税服务、税收减免政策等多方面进行辅导，确保疫情防控期间办税不减速、服务不打折，全力支持企业有序恢复生产。另外，马宇琳和同事们还化身税务“蓝骑士”，为企业点对点配送发票。