“该服务大厅工作人员对工作负责、对客户态度真诚和睦！”10月13日8点18分，射洪市城区客户魏厚华办理完缴费业务后，在客户意见簿上留言，点赞国网遂宁射洪市供电公司营业厅优质服务工作。

“你们能不能教一下我怎样在手机上缴费？我家里快停电了，昨天晚上我在手机上操作了几次都没成功……”经营业厅工作人员详细了解，得知客户魏厚华表上余额不足，担心很快会停电，自己又不会在手机上进行缴费，感到很焦虑。

“大爷，别着急，我来教您。首先您打开网上国网APP，我先帮您绑定您的户号，下次您就可以直接点击去缴费……”营业厅工作人员谌红梅急忙安抚老大爷，一步一步耐心地教老大爷如何在手机上缴费，老大爷成功地通过网上国网APP完成了缴费业务。

随后，工作人员担心老大爷时间久了记不住，连忙拿出“网上国网关怀模式”宣传单，详细讲解线上缴费操作步骤，怎样查看电费账单以及设置字体大小等老年关怀模式内容，便于老大爷以后线上缴费参考使用，谌红梅的耐心讲解得到了老大爷的高度赞扬。

谌红梅的优质服务行为，只是射洪公司营业厅工作人员日常服务客户的一个缩影。长期以来，射洪公司营业厅始终秉承“您用电 我用心”的服务宗旨，坚持把客户需求放在第一位，为客户提供优质高效的供电服务。

（来源：国网遂宁射洪市供电公司 马慧 何静 ）