“把问题解决在基层，把矛盾消除在萌芽状态”，是新时代社会基层治理的新要求。码头镇继承和发扬“枫桥经验”，主动适应人民调解发展新趋势，积极立足镇域实际，以多元参与为方向整合调解资源，以规范化建设为抓手提升工作水平，以信息化建设为动力创新调解手段，以增强队伍素质为保障提升实战能力，构建起具有码头特色的多元立体矛盾纠纷大调解体系，促进调解工作“上档进位”。

网格化解纷，织密矛盾纠纷调处“一张网”。码头镇以常态推进抓党建促基层治理能力提升工作为牵引，充分利用“一网运行、镇村覆盖”的网格体系，变调解“单线条”为矛盾纠纷化解“网格化”。把网格员、党员、村“两委”干部、志愿者纳入矛盾纠纷排查化解工作中，充分发挥人熟、地熟优势，通过敲门入户、张贴海报等形式，常态化开展“有事找网格”宣传，形成群众有问题随时“下单”、网格第一时间“接单”的工作机制。借助“百姓夜话”、妇女议事会等平台网格化中心，对发现的矛盾问题，进行统一登记受理、梳理分类、分流派单，对矛盾纠纷接案、化解、督办、回访等流程实行清单化管理，做到全流程服务、全周期管理、全闭环运行。针对网格中心分流的问题清单，按照群众的不同诉求，各级矛调中心将其引导至镇域不同的工作室或调解室，再由专职调解员或入驻单位的工作人员开出“药方”，提供“点单式”调解服务，做到小事不出村、矛盾不上交。

调处队伍“专业化”，“理论+实践”全面提升调解质量。调处成败，关键在人。码头镇立足实际，全面加强人民调解员队伍建设，进一步提高镇域人民调解员业务能力，真正发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。该镇从基层工作者中选派了一批有能力、有威望、有专业、有热情的调解员到邹平市人民法院魏桥法庭开启“沉浸式”跟班经验探索之路。法庭学习为学员提供“理论+实战”一体化的实操训练，调解员现场学习镇域矛盾化解技巧和方法，通过专题讲座、派出参观法庭、参与法庭下基层进村入户现场调解矛盾等方式，进一步提升调解员调解技能，提高人民调解工作质量，打开诉源治理多元解纷的新格局。把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，跟班学员学习优秀案例和先进调解经验，真正理清了调解员工作流程与细节，“理论+实践”提升了基层调解员专业素质，带有“专、精、细”鲜明码头经验的调解触角延伸到了基层治理末梢。

载体“优势融合”，走活调处“一盘棋”。为合理配置纠纷解决的社会资源，畅通纠纷解决渠道，码头镇加强人民调解、司法调解、行政调解的有效衔接，做优镇级矛调中心，推动综治、信访接待、公共法律服务、诉讼服务等中心实体进驻，实行人社、教育、公安等部门轮驻，行业性专业性调解组织、品牌调解工作室等集中进驻，建立并落实常态化服务工作制度，高度融合的专业部门优势，极大提升了镇域矛盾纠纷的调处效率和质量。工作人员接访后，第一时间开展调解工作，能当场答复的问题当场答复，需要协调的当场协调，情况复杂的当场给群众说明答复时间，群众“只进一扇门”就能解决“想诉”的问题和享受“想要”的服务 。同时以镇政法委员为牵引，依托公共法律服务中心、警民联调室等形成“一中心、多点支撑”的解纷格局，形成矛盾纠纷调处的“综合性”、“多元化”和“全覆盖”，联动性工作合力将矛盾纠纷化解在基层，“源头预防”和“前端化解”有效处置了各类管控风险隐患，为“平安码头”建设构筑起坚实屏障。

记者 左明玉 通讯员 刘倩 刘亚男 报道