阳春三月，春暖花开，熟悉的市井烟火气正在稳步回归。

作为助推消费潜力加速释放的重要力量，今年以来，金融业“火力全开”，积极增加个人养老金产品、理财产品、保险产品、消费信贷等优质金融产品供给，助力消费者合理消费。

不过，我们也应该看到，阻碍消费的“堵点”依然存在。一方面，个性化、多样化、高品质消费需求没有得到完全满足；另一方面，市场上还存在侵害消费者合法权益、扰乱消费市场秩序的不法行为。以金融行业为例，“套路”营销、过度借贷营销诱导、保险销售误导、诱导消费者违规转贷、“代理退保”黑产等乱象亟需整治。

今天是第41个国际消费者权益日。一年一度的“3·15”，既是消费者的维权日，也是金融消费者权益保护教育宣传的重要时间节点。银保监会确定的今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，旨在通过加强金融常识教育、投资者适当性教育、重点区域、特殊群体金融教育，增强消费者信心，揭示保本高息等金融诈骗本质，促进金融市场公平有序，提升金融服务满意度，打造安心的金融消费环境。

作为服务市民百姓的责任媒体，本报已连续九年出版《“3·15”金融服务导刊》。本次导刊得到了中国人民银行石家庄中心支行、河北银保监局、河北证监局以及我省金融机构的大力支持，一如既往地秉承帮助各金融单位与消费者良性沟通，宣传普及金融知识的态度，通过宣传我省金融消费服务优秀典型，畅通金融消费者诉求反映渠道，梳理金融消费投诉热点，发布金融消费风险提示，助力优化金融消费环境，提振金融消费信心、激发消费潜能，让我省金融消费者安心、放心、舒心消费，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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河北金融服务优秀典型机构风采展示

富德生命人寿

作为一家全国性的专业寿险公司，富德生命人寿一直高度重视客户服务。2010年，公司推出了VIP服务，经过逐年升级，目前服务体系包含“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大服务系列，合计38项服务，覆盖了业务办理、出行旅游、医疗健康、生活服务等多个领域，做到全方位、多体系的客户陪伴。

2023年，为了更好地服务客户，富德生命人寿高价值客户服务体系再度焕新升级。在原有的VIP服务体系下，新增健康照护、精品沙龙活动等钻石VIP服务项目，持续改进客户体验，提升客户满意度。

国华人寿河北分公司

国华人寿河北分公司扎根燕赵大地以来，一直稳步开拓、全面布局，在服务上始终坚持以客户需求为导向，为全省各地客户提供多层次、广覆盖的保险保障，增强客户获得感。公司各服务柜面已全面开设绿色通道与老年专属窗口，提供便民服务。同时，公司一直坚持提升便利化和智能化服务水平，不断加强客户体验、夯实至臻服务品质，提升客户满意度。

泰康人寿河北公司

惠当下，定未来，赢幸福。2023年养老社区确认函升级。

2012年4月25日，“幸福有约终身养老计划”横空出世，标志泰康高客业务正式起航，幸福有约树立了高品质“享老样本”。

长寿时代，迈入幸福有约新十年，经集团研究决定：自2023年4月8日24时起，将进行《泰康人寿保险客户入住养老社区确认函》全新体系升级。升级后，将按照新的权益内容，对标标准签署养老社区确认函。

中国太保寿险河北分公司

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，也是推动行业健康可持续发展的重要根基。中国太保寿险河北分公司从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，贯彻落实“太保服务”战略，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，推动消保工作有高度、有力度、有广度、有速度、有温度，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，守护人民美好生活。

民生银行石家庄分行

近年来，民生银行石家庄分行始终将消费者权益保护工作放在重要位置，坚持贯彻以人民为中心的发展思想，努力践行以客户为中心的经营理念，搭建合理的消保管理组织架构、完善的消保制度体系，逐步打造民生宣教品牌，开展全方位多层次消保培训，不断推进适老化金融服务发展，落实反诈工作职责，履行社会责任，持续提升消保工作水平。

渤海信托

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，渤海信托认真贯彻落实监管要求，开展主题为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的宣传教育活动，为提升人民群众金融素养，构建健康金融消费环境贡献力量。

渤海信托相关负责人表示，渤海信托将坚持以客户为中心，不断提升金融产品和服务品质，为更多消费者提供满意、优质的金融服务，更好满足人民群众消费需求，践行金融机构社会责任。

中国工商银行河北省分行

河北是京畿要地，自古有“燕赵多慷慨悲之士”之称，也是一块红色沃土，革命圣地西柏坡被誉为“新中国从这里走来”。工行河北省分行自1985年成立以来，便扎根燕赵大地，用太行山般的坚硬脊梁扛起了行业大旗，以真挚的心和深厚的爱服务着7400万河北人民。近40年来，他们夙兴夜寐，风雨兼程，筚路蓝缕，在燕赵大地上书写了一曲动人的篇章。截至2022年末，总资产达1.15万亿元，较成立时翻了五番多，缴纳所得税32.66亿元，在人员机构精简集约经营机制下，走出了一条高质量发展之路。

中国银行河北省分行

作为国内同业首家私人银行，中国银行私人银行融合了国际先进的财富管理理念，为客户提供金融领域高品质、综合性的服务。

中国银行凭借遍布全球的网络、国际化专业队伍和成熟的财富管理经验，可以根据客户的需要，向客户提供立足于国内、根植于全球的资产配置方案。

此外，作为中国银行私人银行客户，还可以获得健康医疗、商旅出行、法律咨询、家族财富保护与传承等方面的尊享增值服务。

中国建设银行河北省分行

建行河北省分行坚决贯彻落实党和政府决策部署及监管部门要求，坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，以新金融理念为指导，助力赋能河北高质量发展，以新金融服务惠及燕赵大地千家万户，跑出“加速度”，提升“新温度”。

国寿财险河北省分公司

一直以来，中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司始终坚持以人民为中心的发展理念，高度重视金融消费者合法权益保护工作，积极贯彻落实监管机构及总公司加强金融消费者权益保护工作相关要求，聚焦新形势下的消费者关切问题和需求，创新宣教模式，着力提升金融消费者的获得感、幸福感和满足感。

同时，作为金融央企，该公司还全面落实国家稳经济大盘金融政策，主动服务经济发展大局，在服务民生保障、助力乡村振兴、促进河北经济发展等方面贡献了国寿力量。

交通银行河北省分行

一直以来，交通银行河北省分行坚持以人民为中心的发展思想，积极贯彻落实各级监管机构及总行加强金融消费者权益保护工作相关要求，结合河北实际，不断健全完善金融消费者权益保护工作机制，压实各级机构、各部门的消保主体责任，着力提升“姣姣说消保”品牌影响力，着重提高新市民、“一老一少”等重点群体的风险防范意识，在畅通事后维权渠道的同时强化事前风险教育，持续提高金融服务人民群众的广度与深度，增强人民群众的金融获得感、幸福感、安全感。

太平财险河北分公司

为进一步维护保险消费者合法权益，树立公司良好品牌形象，太平财险河北分公司将于3月13日-3月19日开展系列教育宣传活动，切实增强消费者风险防范意识，弘扬金融正能量。

活动期间，公司将切实履行教育宣传主体责任，严格落实“3•15”教育宣传周各项工作要求，围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，通过五项活动践行“以客户为中心”理念。

邮储银行河北省分行

机遇总是时不我待，于是有了极速贷。经营就选极速贷，手机银行放款快。

友邦人寿石家庄中支

为深入贯彻落实中国银保监会《2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动》的文件精神及要求，友邦人寿保险有限公司石家庄中心支公司（下称“友邦石家庄”）积极践行“以客户为驱动”的经营理念，高度重视教育宣传活动的针对性和有效性，充分利用自有资源，聚焦“一老一少一新”等重点人群，注重金融教育宣传的“量体裁衣”，于细微处传递友邦消保文化的“温度”，激发内生动力，提高活动的覆盖面和影响力。同时，切实守护消费者合法权益，持续提升消费者满意度、助力提振金融消费信心，为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献友邦力量。

中国光大银行石家庄分行

坚持以人民为中心的发展思想是开展好消费者权益保护工作，维护好消费者合法权益的根本遵循。中国光大银行石家庄分行以维护金融秩序、防范和化解金融风险为己任，探索建立与一流财富管理银行相适配的消保文化，始终贯彻落实当地监管部门和总行各项要求，有机融合线上线下服务渠道，建立完善高效的消保管理机制，努力维护和谐公平市场环境，切实维护消费者合法权益。在提升消费者投诉管理质效，优化消费者保护审查体系，夯实消保服务培训的同时，积极践行消费者宣传教育的普及和传播，提升特殊群体金融服务体验，通过一系列保护消费者权益的举措，提振金融消费信心，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

大家人寿河北分公司

大家人寿河北分公司高度重视消费者权益保护工作，在2月下旬对全辖宣导了中国银行保险监督管理委员会2022年12月下发的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》【2022年第9号】文件，并进行了充分解读，对即将来临的3·15消费者权益保护日活动进行了预热。

大家人寿河北分公司将在2022年消保工作的基础上，逐步完善和落实2023年整体的消保工作，继续强化消保体制机制建设，严格落实监管消保政策要求，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，努力打造专业化、标准化的消费者权益保护工作体系，助力河北消费者权益保护工作踏上新征程！

中国人寿河北省分公司

近年来，中国人寿保险股份有限公司河北省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕人民群众切身需求，立足客户视角，不断提升服务品质和业务质量，以高时效、高价值、高科技、高情感的优质服务，用心用情守护人民美好生活。

信泰保险河北分公司

随着数字化浪潮席卷而来，信泰保险率先探索数字化转型，希望通过科技赋能，打造数字保险新模式。目前，信泰保险通过构建智能化服务平台，创新服务方式，并结合多元化用户保障服务场景，提供全流程保险数字化服务体验，致力于以差异化的“产品+服务”满足多层次用户需求，让用户随时随地享受便捷和温度，让幸福无微不“智”，让“难题”迎刃而解。

平安人寿河北分公司

近日，平安人寿河北分公司重磅发布2022年理赔年报。报告显示，平安人寿河北分公司全年赔付总件数17.51万件，医疗赔付件数占比超九成；赔付总金额达14.58亿元，其中，重疾赔付金额6.5亿元，占总赔付金额的比重达45%。

平安人寿河北分公司党委书记、总经理赖剑文表示，提升理赔服务体验，核心在于解决客户的理赔痛点与难点。平安人寿河北分公司始终坚守“为人民服务”的价值坐标和“以客户需求为中心”的价值导向，不断回归保障本源、创新理赔模式，力争为客户提供更有速度、有温度的服务体验，为人民的美好生活保驾护航。

燕赵健康保

“燕赵健康保”作为目前河北省医疗保障局唯一指导的，面向全省的普惠型商业补充医疗保险，在保障方案方面更加注重保障责任的平衡性、精准性和产品的可持续性，在基本医保保障的基础上，充分发挥补充保障和减负效应。在省医保局的指导下，“燕赵健康保”2023年保障责任“加量不加价”，再次提升惠民属性，特药数量增加，并扩增一种CAR-T治疗药品。

截至目前，“燕赵健康保”已为近万名参保群众，提供近5000万元理赔保险金，受益人群覆盖全省各地市，各个年龄层，惠民利民效果明显，是人民群众看得见、摸得着的切实保障。

平安产险河北分公司

上平安保险好生活搜“E家平安万事兴百万医2023”，最高600万保额，全家共享免赔额。多人多折，最高8折，额外享健康服务。保障升级，保人保家财。

长城人寿河北分公司

为深入贯彻落实中国银保监会《关于开展2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的文件精神及要求，长城人寿保险股份有限公司河北分公司高度重视，成立专项活动领导小组和工作小组，为活动提供组织保障，聚焦“一老一少一新”等重点人群进行普法教育宣传，持续提升人民金融消费的法治理念，积极践行“为亿万中国家庭构筑保险长城”的经营理念。

中国农业银行河北省分行

近年来，农行河北分行持续加大信贷支持力度，强化各项金融服务，为建设经济强省、美丽河北积极贡献力量。2022年，农行河北分行解放思想、奋发进取，优化体制机制，强化融资供给，全方位助力全省稳经济大盘、稳农业基本盘，全力支持全省经济社会发展。全年累计投放实体贷款3079亿元，各项贷款较上年净增829亿元，投放量、增量均创历史新高；助力企业多元化融资，全年实现投行融资144亿元，积极支持政府发行债券，全年投资政府债728亿元，金融支持力度在全行业保持先进。