近日，“储户243万存款被挪用要求赔偿遭拒”事件登上热搜，而当事银行——邮政储蓄银行南京江宁支行也因为拒赔理由太“奇葩”而备受质疑。顶着巨大舆论压力，3月21日晚间，中国邮政集团有限公司南京市分公司发布声明回应称，目前案件正在重审中，待案件终审判决后，将严格执行法院判决。

普罗大众对银行存款最首要的概念就是：安全。所以，当银行以“储户长期不查询，没有尽到审慎注意义务。”为由拒赔储户被挪用存款时，才激起了社会大范围的质疑甚至是恐慌。“我们存银行的钱都不安全了吗？”“存在银行的存款需要自己天天去查吗？”这是该事件被爆出后，大众最普遍的反应。可以说，大众对该事件的关注是对“存在银行的资金到底安不安全”这一底线的关切。如果存在银行的钱都可以被随意挪用，且银行将保护客户资产安全这一天然责任推脱给客户的话，势必动摇公众对银行等金融机构最基本的信任，这个代价恐怕不是涉事银行一家可以承担的。

根据《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。根而据我国《民法典》规定，如果银行未尽到应有的管理和保管责任，造成客户存款的损失，银行也应承担相应的赔偿责任。也就是说，存款人的合法权益是严格受法律保护的，而银行确保储户的存款安全也是不可推脱的法定责任。所以，我们拭目以待，案件终审判决结果，以法为鉴，给大众一个合法合理的交代。

近年来，类似储户在银行存款出现丢失引发争议的案件并不鲜见。引起此类纠纷的原因各不相同，但无论银行怎么辩解，都会动摇“信任”这一金融业务关系的基石。所以，与其出事后费尽心思找各种理由拒赔，银行不如加强自身管理，狠下功夫堵上内部存取流程的“漏洞”，重建客户对自己信任，才是最终杜绝此类纠纷的关键所在。

听堂FM、成都新闻广播评论员：赵映

编辑：曾栖林

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