过去两年，直播带货兴起，消费者的消费场景发生改变，直播间也成为了高频词。不过，直播带货生机与争议并存......

3月14日，北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》。该报告采集了2023年1月—12月有关直播带货消费维权舆情数据，一窥直播带货所面临的主要问题。

报告发出后，市场热议不断。截至发稿，微博话题“#李佳琦董宇辉等17名主播被点名#”阅读量已经达到3.9亿。

虚假宣传是主要问题

信息显示，2023年直播带货舆情报告选取了疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播为代表，平台则选取了包括抖音、快手、淘宝、京东、小红书等9家电商平台。

根据这些平台和主播的关键词，采集2023年1月—12月国内直播带货消费的新闻资讯舆情数据共计31229条，并按照情感类型划分为“正面”“中性”和“负面”三类。其中，“正面舆情”占比8.89%，“中性舆情”75.44%，“负面舆情”占比15.67%。

而相关维权舆情则主要围绕虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品，以及诱导场外交易等八方面问题进行。

其中，涉及虚假宣传问题的舆情数据最多占比达到了38.97%，排名首位；其次是产品质量问题，占比为34.59%，位列第二；第三是价格误导问题，占比为13.24%；其他分别为不文明带货问题占比7.46%，发货问题占比3.62%，退换货问题占比1.91%，销售违禁商品占比0.18%，诱导场外交易占比0.03%。

该报告指出，对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%；同时价格误导占比大幅提升，由2022年的5.08%上升为13.24%。

另外，虚假宣传、产品质量问题占比均超过三成，这说明虚假宣传和产品质量问题仍然是直播带货的主要问题，不过产品质量问题有了明显改善，舆情占比由2022年的45.75%下降到34.59%。

以平台来看，在涉及9家电商平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为44.65%，相对较多；其次是淘宝，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%。

李佳琦维权最高

纵观直播带货维权案例，不少都涉及头部主播。

报告显示，以疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩等为代表的17位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。

对比2022年，李佳琦舆情占比上升明显，增长了11.79%；疯狂小杨哥占比增长2.03%；而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、烈儿宝贝、董先生珠宝等主播的维权舆情占比有所下降。

汇总分析2023年舆情分布发现，李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的九成以上。

这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货、销售违禁商品和不文明带货等各个方面，其中虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题和退换货问题占到总体舆情的99.9%。

不同主播反映的具体问题也存在一定差异。具体来看，虚假宣传问题中，疯狂小杨哥和贾乃亮占比更高，其中贾乃亮达到51.29%，远超平均水平；李佳琦所涉及的问题则主要体现在产品质量及价格误导上，占比分别为37.15%、22.97%，超过平均值34.26%、15.12%。

而对比各个主播维权舆情比例来看，李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。报告指出，“这与舆情事件相一致，但同时也说明了头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致，头部主播由于其流量更容易造成维权舆情，需要予以重点关注，以免造成不良影响”。

本报记者 吴典