封面新闻记者  郭可欣

2023年伊始，国内文旅行业迎来了利好消息，让文旅行业的从业者重拾信心。封面新闻记者采访到万达酒店及度假村品牌及市场营销中心总经理王鑫，采访的话题从回顾过去展望未来展开。

2023年文旅将迎来较大增长

“2023年整个文旅行业的发展方向应该是复苏加速，回归常态。” 万达酒店及度假村品牌及市场营销中心总经理王鑫告诉封面新闻记者。“当前的酒店和文旅行业处于疫情后时代逐步恢复的一个状态，目前的整体恢复的速度虽然较慢，但是向好的趋势非常明显。”说起疫情，让从业者都经历了不同寻常的三年，过程的艰辛只有体会过的人才能感同身受。但面对未来，王鑫非常有信心。他说：“3年疫情旅游行业经历了前所未有的困难和挑战，随着防疫政策的调整，笼罩在大家心头的疫情阴霾终将散去，旅游需求和消费将会加速释放，虽然2022年国内全年的旅游消费总收入不及2019年的一半，但在2023年将迎来一个较大的增长。”

数字化转型为文旅企业赋能

经历了疫情的这三年，人们的很多生活方式正发生着改变。这对注重体验感的文旅行业来说，是碰到了新的机遇与挑战。在说到新机遇，王鑫说：“新机遇主要是后疫情时代能否抓住市场复苏下的新消费需求，比如亲子，露营，周边游产品的打造和延续。此外，疫情在某种程度也加快了文旅行业的数字化进程，疫情期间很多文旅企业聚焦数字化转型，相信后疫情时代将会持续为这些提前布局的企业赋能。”当然，行业也存在着挑战，主要是疫情后消费者情绪的修复和消费场景的修复，体现在消费者何时恢复消费信心，以及未来可能出现的重复感染情况的周期等。

酒店行业应回归产品本质

伴随酒店行业的不断发展，服务质量已经成为衡量酒店品质的一项重要的指标。如何迎接接下来行业面临的机遇与挑战，王鑫建议：“应该更加聚焦用户体验，逐渐回归产品本质，用好的产品和服务来迎接新的机遇，同时也应该做好各类预案，尤其是安全预案，消除消费者的疑虑，为消费者创造安全，安心的场景和服务。”