武穴市税务局坚持目标导向，聚焦国家税务总局今年便民办税春风行动“办好惠民事.服务现代化”主题，积极落实六方面17条便民办税缴费举措，全力以赴做好优化营商环境、提升纳税人满意度、政务服务好差评三项大考，助力市场主体纾困解难、提振信心。

精细化推行服务举措。今年是国家税务总局连续第10年开展“便民办税春风行动”，首批措施先行推出六方面17条便民办税缴费举措，后续还将分批推出系列接续措施。武穴市税务局精准推送精细化、个性化服务举措，开展纳税人学堂“线上+线下”培训5次，覆盖纳税人3000户次，发放宣传资料1000余份。

在武穴市行政服务中心的武穴市税务局自助办税区，不少纳税人缴费人按照防疫规定、间隔就座，在税务导税人员的辅导下，一步步操作“电子税务局”办税平台、自助办税终端等设备自行办理业务。

前来为公司办理业务的万鑫同商贸公司会计蒋红娟，耗时短短两三分钟，便实现了增值税发票票种的核定业务，她说：“在自助办税区操作方便，如果有难题，全程有导税人员指导帮助，确实方便省心。”

同时，武穴市税务局进一步优化完善“一次不用跑”清单、高效办成一件事、新办纳税人“套餐式”服务等举措，推广使用鄂汇办、楚税通、掌上银行等缴费渠道，建立老年人、残疾人等特殊人群“绿色通道”，积极推行不动产“一窗联办”，助力394户次纳税人获得纳税信用贷款3.32亿元，助力化解企业“融资难”，切实提升市场主体满意度和认可度。

个性化开展跟踪服务。结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心和“解难题、稳增长、促发展”帮扶企业实践活动，武穴市税务局组织青年突击队、政策专家团深入基层一线、服务项目建设。

一方面对于已投产项目及纳税人，落实好组合式税费支持政策，及时跟进解决企业涉税堵点难点痛点，积极回应企业所需所盼，进一步提升服务质效。另一方面对于新引进项目及纳税人，全力推进“店小二”“保姆式”服务，对企业开办、发票领用、减免税办理等事项推行一套资料“一表集成”多部门共享，不断探索完善“放管”平衡、提升税收治理水平。

过去一年，该局开展“问需走访办实事”行动，实现走访辅导全覆盖，走访纳税人9602户，收集意见建议65条，我局答复解决39条，提交上级局解决26条。累计为178户办理留抵退税65029万元，推动政策红利直达市场主体，退税时间压缩在7日内办结，化解纳税人发展难题。

创新化抓好项目试点。坚持先行先试、走在前列，先后承接了湖北省增值税留抵退税“精简达”、黄冈“云油控”、武穴说理式执法等试点项目。其中，“精简达”已被省优化营商环境领导小组确定为改革先行区；“云油控”试点项目正在加速推进；“说理式执法”试点项目得到省局、黄冈市局重视。三个试点项目的经验已在全系统、全领域进行复制推广。通过推行三项试点项目，实现涉税宣传辅导、税费政策执行、智慧税务建设等方面全方位提升，实现税法遵从度、纳税人满意度“双赢”。

通讯员：赵瑶瑶 喻艳梅