很多年来，我们一直分析日本、美国、欧洲的成功企业案例，把“以人为本”的管理理念，引入到中国企业管理中，在理论意义上，这很正确。但我发现，有一点大家可能忽略了，就是“以人为本”理念的真正含义是什么，这一点其实很多企业并没有搞清楚。

以人为本，事实上有三层含义：

第一， 企业以领导者为根本，所以需要找到一个好的领导者；

第二， 领导以员工为根本，领导需要一切以员工为出发点；

第三， 员工以顾客为根本，员工需要在任何时候、任何情况下都以顾客需求为出发点。

我们常常看到，现实管理中却反过来了。员工以领导为根本，领导以顾客为根本。所以“以人为本”这个理念，在很大程度上，成了企业内部管理的一个口号，这就从根本上影响了企业的发展。

所以，我建议强调“以顾客为本”，才能真正在组织管理中落实“以人为本”，还有一个更深层次的考虑，就是为了企业更好的发展，我们需要奠定顾客价值导向的概念。