2022年，经开区税务局认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，精心打造办税便利通道，精准进行税收宣传，精细税收服务方式，不断提升办税缴费的便利化、智能化水平，助力营商环境提档升级。

一、精心打造办税便利通道

实现不动产登记和办税线下“一窗受理”。加强与不动产部门之间的数据联动共享，打造“前台精简快办、中台远程帮办、后台分析整改”的“三台联动”办税模式，实现土地出（转）让信息及土地出让金、海域使用金全流程信息共享、不动产登记和办税线下“一窗办事”、税费和登记费线上一次缴纳。大力推广“非接触式”办税新模式。通过“非接触式”方式向新办纳税人发放税务UKey，全面推动新办纳税人办理涉税业务“一次不用跑”。同时，深化“威您办”“经心办”品牌建设，设立线上集约处理中心，打造非接触式办税升级版。通过“线上提交、远程帮办、问办结合”，实现9大类54项业务“即时受理、即时审核、即时办结”,非接触式办税比例达到95%。持续打造“纳税人之家”服务品牌。坚持以纳税人缴费人为中心，不断拓展线上服务渠道和范围，完善“一窗式”办理流程，办理涉税服务事项151万笔。同时，推动办税服务场所由传统的以办税缴费为主向以沟通交流、精准辅导、权益保护等多元化服务供给为主转型，打造“红色、满意、联动、放心”的“纳税人之家”升级样板，不断提高纳税人的遵从度。

二、精准进行税收宣传

持续开展便民春风行动。统筹开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作，持续开展税收宣传月活动，推行具有经区特色的“云上宣传”“共建宣传”“精准宣传”等方式，多举措、全方位推进税收宣传月宣传活动，进一步提升办税缴费便利化程度，营造纳税人满意的税收营商环境。组建“经心办”税收志愿服务团服务纳税人2126户次。积极开展各项税收政策宣传辅导。充分利用办税服务厅公告栏等传统途径，第一时间宣传最新国家税收政策，并通过LED电子屏等信息化手段滚动推送，提升纳税人缴费人对政策的了解。同时，制定涵盖新的组合式税费支持政策、办税流程、申报程序相关涉税政策及操作流程的全覆盖式指引，累计发放“小本子”和小名片6000余份，便利新办纳税人办税需要。创新运用新媒体宣传方式。充分利用新媒体技术，创新打造《老黄与大美》系列短视频，成为经区“云上宣传”特色项目。在省级以上媒体宣传稿件118篇，通过纳税人缴费人喜闻乐见的方式提升税收政策的宣传力度。

三、精细税收服务方式

全力支持企业复工复产。疫情期间，通过鲁税通实时推送19474户次，着重宣传“六税两费”、缓缴等优惠减免政策，推动各项组合式税费支持政策落实落地落细，以政策红利助力企业复工复产。深入开展纳税人满意度调查。开展“听您说·威您办”问需走访活动，对17756户企业开展“全覆盖式”走访问需，发放宣传资料3000余份，解决问题85项。打造应知应会办税“小名片”品牌，公告办税相关事项电话及注意事项，累计发放3.2万张。持续化解纳税人缴费人急难愁盼问题。将办税服务电话热线增设至5条，有效解决办税热线“拥堵排队”问题。2022年共接听热线电话49649通，其中发票类11816通，社保类2062通，其它35771通；建立投诉举报快反机制，有效处理各类举报信息共784户次，其中社保类104户次，涉税类24户次，发票类444户次，其它212户次，满意率达到99%以上。