为进一步推动网点服务工作，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，大力提升对客服务水平，农发行湖北谷城县支行多措并举强化网点服务管理，增强员工服务意识，持续推进对客服务标准化、规范化，全面提升客户服务满意度和社会美誉度。

提升服务硬实力。从优化服务环境入手，确保服务设施合理布局并营造良好的视觉效果。在营网点外部设置无障碍通道，方便身体不便的客户办理业务；在营业网点内部设置饮水机、便民箱，备齐常用药品、针线包、老花镜、放大镜等物品；大厅醒目位置配备服务意见箱，设置服务意见簿，安排专人收集整理意见，及时反馈处理；设置服务宣传栏，提供必要公示信息、宣传资料等并及时更新。

强化服务软实力。在遵循以客户为中心原则的前提下，严格按照服务标准统一柜面人员着装，并要求树立以客户为中心的服务意识，做到真诚服务、先外后内、效率优先、专业规范、积极主动、安全服务；文明用语，用词规范、准确、简洁，尽量避免使用专业术语，便于客户理解；加强从业人员教育，防止客户信息泄露或滥用，尊重客户隐私；多渠道、多层次开展金融宣传工作，普及金融知识。

下一步，该行将结合文明单位创建工作，从日常服务点滴入手，总结经验、细化措施、力求实效，时刻将服务至上的理念铭记于心，提升农发行在当地的社会形象。（范俊韬 彭宇航）