2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，今年的主题是“激发消费活力”。14日，东城区召开2024年“3·15”消费者权益日主题大会暨“助企护航”行动启动仪式，发布消费者权益保护状况白皮书，并面向企业主体发出诚信经营倡议。同时启动“助企护航”行动，促进全区优质企业、新质生产力企业高质量发展。

投诉处理满意率超九成

会上，区市场监管局发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》（以下简称《白皮书》）。

《白皮书》显示，2023年区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。数据结果说明，东城区消费环境满意度水平总体较高。

今年，东城区将加强消费维权工作与“接诉即办”工作的深度融合，把“降诉压量、未诉先办”作为消费维权工作手段，深化消费维权、“接诉即办”数据的整合运用，以群众关注、关心的热点问题为中心，以消费难点、痛点问题为切入口开展专题研究，促进民生重点领域消费纠纷及时化解，振消费信心。

“助企护航”行动扶持企业健康发展

会上，区市场监管局联合区发改委、区政务服务局举行“助企护航”协议签署仪式。一商宇洁、同仁堂集团、工美集团作为企业代表现场签署该协议，标志着东城区“助企护航”行动正式启动。

“我们将牵头协调全区各部门开展‘助企护航’行动，通过打造更加高效的准入准营体系、更加科学的事中事后监管体系、更加有力的包容审慎体系、更加优化的精准服务体系，进一步促进辖区企业高质量发展，并引导和监督企业诚信经营、合法经营，为消费者放心消费保驾护航。”区市场监管局相关负责人介绍。

企业签署诚信经营承诺书

活动现场，区市场监管局、区商务局、区文旅局向东城区企业主体发出诚信经营倡议，倡导企业应当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。驻区7家企业代表积极响应倡议活动，并上台签署了诚信经营承诺书，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。同时，现场还向东城区8家获评“2024年度北京市诚信服务承诺单位”授牌。

“北京稻香村作为老字号企业，未来会继续履行市场主体责任，做好保护消费者权益的第一责任人，以公开、公正、公平的态度参与到市场竞争中，共同为消费者营造良好的消费环境。”北京稻香村相关负责人说。

持续营造良好消费环境

今年，东城区将聚焦“放心消费 助企护航 诚信经营”年度主题，联合各部门有力有效地履行保护消费者合法权益的法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

通过加强行政执法与消费维权的有效衔接，以“稳秩提质”为抓手，积极监督检查市场中各种侵害消费者合法权益的行为，严格整顿和规范市场秩序。同时，及时处理跟进侵害消费者权益的重大举报线索，始终保持对不法经营者的高压惩治力度，保障消费者的合法权益，构建安全、放心、和谐的消费环境。同时，进一步推动跨区域、跨部门消保维权工作交流，深入推动预付费、婚介等重点领域部门协同，继续在企业、公益服务机构建立消费教育基地，引导、鼓励企业主动承担消费维权社会责任。评选、培育放心消费示范单位，并充分发挥示范单位的辐射引领作用，让辖区形成“家家争示范、户户真示范”的放心消费格局。