“你好，我想办一下临时用电，需要提供什么手续？大概需要多久能用上电？”近日，当地纪检工作人员突击暗访服务窗口，以客户身份向窗口服务人员进行模拟咨询。

为进一步提升服务水平和客户满意度，当地纪检工作人员成立暗访小组，以不打招呼、不发通知、随机抽查的方式，开展供电营业厅服务管理专项监督。检查中，现场查看营业厅环境卫生、服务设施、营业人员仪容仪表及咨询业务受理情况，重点检查窗口人员在岗履职情况，以及服务行为是否规范、电价执行是否到位，督导供电服务标准等制度执行情况。通过检查发现，当地绥滨县供电公司窗口人员能够认真执行考勤制度，工作时间在岗在位，接待办事客户热情耐心，办公环境整洁、秩序井然，对各类用电规程、流程及政策掌握到位。

下一步，当地将持续跟踪营业厅窗口服务情况，深入开展服务管理专项监督，进一步优化电力营商环境，不断提升营业窗口服务水平。（杜春晖）