国家税务总局微山县税务局深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，积极落实“便民办税春风行动”各项举措，对标上级要求、对比一流标准，制发优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度若干举措，进一步优化服务质效、提升纳税人满意度。

税惠政策落实落细。立足微山县地理位置南北狭长、湖区地域相对封闭等客观事实，持续提升税收优惠政策发力精细度、帮扶企业精心度、政策落实精准度，微山县税务局充分利用“税小度”专家服务团、“星火先锋队”，上渔船，下湖区，进企业，深入调研解民忧、一线实践优服务。针对落实税收优惠政策中纳税人反应的热点、难点问题，制作税收宣传长图，举办纳税人学堂，进一步优化纳税人体验。围绕全县重点行业重点企业，积极落实各项服务制度，将适用于重点企业的税惠政策打包送上门，保障税收优惠真正落实到位，逐步实现“政策找人”“产品找人”的工作目标。

纳税服务提质提效。不断提升办税服务厅自助办税区域辅导能力，印制系列操作手册，引导纳税人自主学习、主动操作，引入涉税中介作为辅助力量，打造“纳税人辅导纳税人”的服务体系。升级导税咨询区域分流能力，推行“三步四分流”工作法，保障各区域的人员配备和业务衔接，最大化缩减纳税人等待时长。强化远程问办区域服务能力，充分发挥现有办税服务厅热线和征纳互动运营中心力量，实现“随问随办、全程交互”的远程问办服务，减少进厅人数。

诉求响应走新走实。利用服务热线穿透式分析数据，对辖区内纳税人政策需求、服务需求、重点企业、重点人员进行案头分析，提高服务指向性。根据单位纳税人类别建立多个微信服务网格群，将辖区内单位纳税人的财务负责人和办税人员全部纳入微信网格服务范围，在群内常态化分享新出台税费优惠政策、系统操作指引、申报提醒等服务信息。使用“微税e办”咨询投诉及意见建议收集平台，由专人实时监控受理纳税人诉求，形成“线上+线下”全渠道意见收集、分析和诉求办理机制，快速解决纳税人“急难愁盼”诉求。

合作协同更优更广。增强涉税中介主动服务的动力，引导涉税中介积极发挥桥梁作用，当好税企沟通的纽带，针对涉税中介代理企业多、涉税事项繁杂、办税时间集中等特点，开通涉税中介服务专窗，实现即办业务一站式办清、非即办业务后台流转。提升涉税中介主动服务的能力，借助辖区涉税中介联络群，定期邀请涉税中介机构开展座谈走访、讲座培训、专业论坛、现场辅导等，增强涉税中介的专业度。形成涉税中介主动服务的体系。联合业务主管部门和优质信用涉税中介，常态化开展“线上+线下”志愿服务体系，打通“税务机关—涉税中介—被代理纳税人”的服务链条，充分发挥涉税专业服务机构人员实际操作熟练的专业优势，为纳税人缴费人提供专业涉税服务。

民有所呼，税有所应。下一步，国家税务总局微山县税务局将持续做好税收工作“满意度”大文章，充分发挥办税服务厅为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的阵地力量，确保硬核举措真正助力营商环境再优化、纳税人满意度再提升。

(供稿：微山县税务局 王一方 贾少昂）