民之所望，就是改革所向。在深化“最多跑一次”改革过程中，白碱滩区（克拉玛依高新区）金龙镇街道油龙社区在提升服务能力和水平上下功夫，积极践行“以人民为中心”的发展理念，以便民服务为工作重点，以上门服务、志愿服务、网络终端为载体，持续推进“最多跑一次”改革，进一步提升各族群众的获得感和满意度。

优化调整，服务环境“有温度”。油龙社区将全力推进“无差别受理”，按照新阶段新要求，在原基础上通过场地规范化提升、进一步打造党群服务站，提升服务大厅“一站式”功能，科学设置窗口办理、信息查询、雷锋岗、休息室等功能区，结合自身实际，根据群众办事需要，在服务大厅配备互联网公用电脑、提供公用文具、“百宝箱”、打印复印等便民服务，实现群众和企业办事“就近跑一次”，营造温馨便捷的服务环境。

多措并举，服务人员“有本领”。按照街道统一部署，社区组织工作人员参加集中培训、轮岗培训、“全岗通”岗位大练兵等多层面的学习活动，引导工作人员明晰工作职责、熟悉工作要求、提升业务水平，树立更专业、更温暖的服务形象。社区将持续强化师徒“传帮带”，提升为民服务“硬实力”，选派业务能力强、工作经验足、群众工作水平高的工作人员以师带徒的形式帮助“新”人快速成长，“手把手”指导社区业务知识，言传身教“为民服务”理念，提升社区后备力量对基层工作的能力。

强化宣传，为民服务“有效率”。在“互联网+”时代背景下，油龙社区以社区党群服务中心、新时代文明实践站、志愿者、网格员为依托，积极宣传“最多跑一次”改革，提升群众对网上办、移动办的认知度和知晓率，深化“服务零距离”新理念，积极推行“一个电话、一个微信、服务到家”服务模式。社区安排网格员入户到居民家中发放“网格服务连心卡”，连心卡上有社区书记姓名、网格员姓名，包括联系电话、微信二维码等，通过“连心卡”连百家服务，通过“连心卡”汇百家民情。每月将开展“5216——我爱油龙”志愿者服务活动日，社区定期开展网格员“敲敲门”上门结对服务、电话关爱服务，义诊理发服务等，通过电话预约，微信预约的方式为居民提供及时到位的关爱服务。

践行宗旨，躬身服务“有便捷”。为解决辖区特殊群体“出门难、办事难”问题，社区坚持每天入户走访，让网格员、“红细胞”党员、志愿者等多跑路，困难群众少跑路，油龙社区将持续开展党员“三学三亮三比”争当先锋活动，激发党员干部模范作用，带领大家走进小区楼宇，探访慰问孤寡老人、残疾人等特殊人群，关心关注辖区弱势群体，协助办理低保，领取保险金、养老金等，给辖区内行动不便的高龄老人提供“送苗上门”服务，让特殊群体不出门就能办成事，为他们提供方便，解燃眉之急。

通讯员：白碱滩区（克拉玛依高新区）金龙镇街道油龙社区 段玉群 李永辉