连日来，国家税务总局嘉祥县税务局积极开展2023年“便民办税春风行动”，紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，立足自身实际，创新税费服务方式，持续提高诉求响应质效，不断提升纳税人缴费人满意度，让便民办税春风惠及祥城每个角落。

一、打足提前量，诉求响应“不断档”

最近一段时间，嘉祥县税务局在纳税服务“提前量”上狠下功夫，提前制定预案，准备宣传材料，理顺服务机制与流程，加强人员培训，优化服务资源配置，以充足的准备确保诉求响应“不断档”。

2月份是春节过后企业开工复产的关键月份，也是涉税事项咨询和办理高峰期。对此，嘉祥县税务局及时组织局内各管理分局、股室开展17项“便民办税春风行动”工作部署，详细梳理、总结跨年期间热点问题和重点事项，积极应对纳税人缴费人涉税需求高峰。

2月13日19时许，“捷税e嘉亲”帮帮团成员收到了山东合生家居有限公司企业负责人打来的电话，负责人在电话中表示，因最近订单量较大，晚上急需给客户开具多份发票，咨询现在是否还能再申领纸质发票。在接到纳税人诉求后，帮帮团成员按照之前制定的工作预案，通过“云平台”在线辅导纳税人提交增量申请后，立刻指引其到最近的24小时自助大厅领取发票，全程实现不见面审批，成功帮助其解决“用票急”的问题。

2月份嘉祥县经济稳中向好，企业用票量激增。“为更好地满足企业增票领票等涉税需求，我们坚持‘宁可备而不用，不可用时无备’的原则，科学研判全县企业用票需求量，预先调试好24小时自助办税终端，提前做好税务U-KEY和发票等重要涉税资源的储备，确保在最短的时限内满足企业开票需求。”第一税务分局局长许进春说道。

二、提升精准度，政策红利“稳落袋”

“政策出来的第一天就接到了税务干部的电话通知，对小规模纳税人减免增值税等政策向我们进行了全面的解读和注意事项提示，真的很暖心。”嘉祥鲁然商贸有限公司办税人员表示。

针对1月初纳税人关心的增值税减免政策以及申报等热点问题，嘉祥县税务局组织税务骨干和专家团队开展政策研讨，以“学得深、执得准、享得快”为总抓手，详细整理出“政策说明书”和“问答手册”，并依托征纳互动平台向全县符合条件的纳税人缴费人精准发放，切实保障各类新政“即出即知即执即享”。

此外，为确保政策红利“稳落袋”，嘉祥县税务局借助“来电偏离率”数据，组织人员进行“穿透式”分析，梳理纳税人缴费在政策咨询和系统操作中的常见问题，结合“满意度调查活动”结果，对全县纳税人实施“标签化”分类管理，依托征纳互动平台，“因企施策”精准推动税费政策，确保政策红利“嘉快办·嘉速享”。

嘉祥县税务局党委书记、局长姚传民表示：“好政策要想取得好效果，关键在落实。我们将继续打造个性化、智能化、精细化的税费服务体系，持续为全县纳税人缴费人送上‘税惠春风’，助力企业树立发展信心，为高质量推动税收现代化建设‘添薪加柴’。”

三、搭建服务区，涉税需求“速解决”

诉求响应提质增效是2023年便民办税春风行动的重要内容之一。嘉祥县税务局把建设“有诉即办”诉求响应机制作为落实2023年“便民办税春风行动”重头戏，按照“民有所呼、税有所应”的工作原则进一步优化服务资源配置，搭建各类服务专区，及时回应纳税人缴费人的办事诉求，真正做到办实事、解难题。

“我刚刚办完信息确认，怎么领发票、开发票啊？你能帮帮我吗？”近日，嘉祥县金道塑料制品加工厂的负责人，打电话向嘉祥县税务局办税服务厅“求助”。

该公司是一家年初刚刚成立的企业，还未聘用到合适的会计，又急需开具发票。“不知道领发票需要多长时间才能办完？开发票麻不麻烦啊？”该负责人询问道。

办税服务厅工作人员在接到电话后，准确说明了办税服务厅位置和所需材料清单，在见到纳税人后，立刻引导至新办纳税人专区领取税控设备，详细向其讲解了发票申领和开具的全流程，并发放了“电子发票开具说明书”。“说明书干货满满，上面不仅详细列明了操作流程，还有政策展示二维码和税务局联系方式，真是太方便了！”王文孝开心地说道。

据了解，为确保诉求得到专业化解决，办税服务厅切实合理划分“新办纳税人专区、个人所得税汇算清缴专区、1分钟即办事项专区”等服务专区，按照“诉求记录—专区对接—全程服务—事后回访”的工作机制，积极解决纳税人急难愁盼的问题，切实缩减办税缴费次数和时间，确保“春风行动”取得实效。