作者 | Natalie Goni

编译 | YIFEI

人工智能正以火箭般的速度发展，并将继续成为我们日常生活和工作的一部分，甚至以我们还不知道的方式，并已经在学术界、市场营销、新闻业、商业和社交媒体中得到了应用和实践。马克 · 扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近宣布，Meta正在Whatsapp和Messenger上试验基于人工智能的聊天，尽管他们还不会与用户分享这种“未来主义”体验，但看起来，如果人工智能还没有触及你的世界，它也触手可及。

当下一个令人担心的问题是，我们正在一头扎进未知的领域，而在我们携带的工具中没有适当的情感工具。

其中一个基本问题是人类大脑和我们自己的“智力”已经被过度简化了。伊丽莎白 · 威尔在她最近发表在《信息者》的文章中解释说，我们倾向于把人脑描述为“计算机”，并把计算机合并为人脑。她引用研究人员亚历克西斯 · T · 巴里亚(Alexis T. Baria)和基思 · 克罗斯(Keith Cross)（来自他们关于使用“人工智能”一词的负面社会后果的研究）的话说，这个过于简单的概念提出，“人类思维的复杂程度低于应有水平，而计算机的智慧则高于应有水平”。

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什么是情商？

在20世纪90年代，研究人员认为，理解和管理我们的情绪是成功生活的关键，在那之前，人们一直强调发展智力(IQ)。情商(EI)这个术语最初是由研究人员约翰 · 梅尔(John Mayer)和彼得 · 萨洛维(Peter Salovey)创造出来的，他们将情商定义为理解和管理自己的情绪、理解和适当回应周围人的情绪的能力。因此，情商是一系列的因素，不仅仅是管理你的情绪或是理解他人的情绪。心理学家丹尼尔 · 戈尔曼(Daniel Goleman)进一步普及了这个术语，并扩展了它的定义，最终在他2005年出版的开创性著作《情商（为什么它比智商更重要）》中达到高潮，并于2020年再版。

戈尔曼认为情商有4个关键因素：

或许还有第五个因素——称之为“体验意识”——对我们的具体自我（我们的身体知觉和我们身体的生活经验）有很好的理解，以及它是如何连接、相互作用和影响情商的其他四个因素的。体验意识受能量管理、现象学意识、根基性、心智所影响。

尽管业内人士和投资者对人工智能对效率的影响及其在医疗、教育、写作等领域的潜力兴奋不已，比尔•盖茨(Bill Gates)表示，像 ChatGPT 这样的人工智能是目前最重要的创新，但经过几十年互联网和社交媒体的发展，我们可以假设，人工智能的扩散可能会对我们的生活和社会产生革命性的积极影响和毁灭性的负面影响。

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为什么情商在AI领域举足轻重？

我们彼此之间的关系对我们的健康和成就越来越重要，我们需要学习如何更好地处理这些关系。使我们成为人类的是寻求被理解，感受被看到和被听到，我们重要，我们属于，我们做出贡献。在一个日益由技术驱动的世界里，我们表达、理解和相互联系的能力，以及以健康的方式作出反应的能力，将是建立牢固的联系和健康的工作内外关系的关键。情商不仅是指识别和理解某人的交流反应、情绪状态、肢体语言，还包括理解我们如何联系的细微差别。了解同情、移情和同情之间的区别就是一个例子。在《连线》2022年12月的一篇文章中，Pragya Agarwal 写道:

情感人工智能算法，即使是在大型和多样化的数据集训练时，也会在不考虑人的社会和文化背景以及情况的情况下，将面部和语调表情减少到一种情绪……例如，算法可以识别并报告一个人在哭，但并不可能总是准确推断出眼泪背后的原因和意义。

20世纪60年代，麻省理工学院的约瑟夫·维森鲍姆科学家创造了最早的自然语言处理计算机之一—— ELIZA，他的助手正在测试 ELIZA 的能力，当她与计算机系统互动时，他的助手很快进行了私人谈话，分享了一些私密的细节，这让他大吃一惊。似乎有一个可能的地方，让人类与一个看似“倾听”或“支持”的聊天机器人进行互动，并传递情感信息。但让人担心和不安的是，任何最初感知到的联系感、从焦虑或消散的孤独中解脱出来的感觉，来自与聊天机器人分享我们最私密的担忧和恐惧，都将是一种几乎不加掩饰的人造替代品，就像巨无霸和薯条，或疫情期间所有的极速会议——它满足了一段时间的需求，但不能提供持久、健康的深度联系。

人们将会从组织中领导人那里寻找更多的人性、远见和联系。当知识被外包给人工智能，则不再具备差异化，人们将寻找人性，寻找那些能够将人类与技术结合在一起，拥抱差异，愿意勇敢地使用自己的力量，并且以冷静和正直的态度行事的人。在一个比以往任何时候都更快、更“高效”和更不确定的世界里，随着技术在我们眼前改变着社会结构，人们将会期待那些能够在不确定性中保持脚踏实地、能够倾听并系统地思考的领导者，他们意识到自己的责任和对社会、政治、经济和组织相互联系的环境的影响。自我意识、系统意识以及联系和激励的能力将是关键。

“领导力与同理心有关。这是关于有能力与人们建立联系，以便激励和赋予他们生活力量。”——Daniel Pink，A Whole New Mind

在读《哈佛商业评论》的文章《人工智能能教会我们如何变得更有情商吗？》时，我发现自己有点畏缩。作者谈论了客户服务团队的人工智能，这些团队追踪和分析客户的情绪状态和反应，反馈给客户服务团队要使用的话术，以及如何更好地满足客户需求。我们不是在创造更多的机器人吗？如果人工智能可以教会我们如何倾听，倾听什么，了解我们的痛点，练习和发展我们的现象学意识，我完全赞同，但依靠技术告诉我们该说什么将创造更少的情商，不是吗？

我们知道，在工作中与他人一起解决问题时可能会有冲突和争论，但是我们通过共同的关心和承诺一起解决问题。在合作中有一种神奇的力量，存在于人们一起在粘性中并最终达成一个潜在的解决方案之间。我知道当我和客户服务部的人一起处理一个问题并达成一个解决方案时我所经历的快乐！我知道重复记录和按照指示动作工作的人和用他们的创造力和人性在我身边找到解决方案的人之间的区别。

在丹尼尔•平克(Daniel Pink)的《全新思维》(A Whole New Mind)一书中，他写道:

“ IDEO 是世界上最受尊敬的设计公司之一，从儿童用的肥柄牙刷，到苹果电脑(Apple Computer)的首款鼠标，再到 Palm V，无所不包。他们是怎么做到的？这个秘密会让 MBA 感到不安: 同理心。在 IDEO 的世界里，伟大的设计并不是从一幅很酷的画或者一个漂亮的小玩意儿开始的。它始于对人们的深刻理解和同情。”

我们将需要发展一个非常好的意识，我们是谁在我们的“现实世界”的生活，我们的自我意识，我们的优势和盲点，我们体现的意识，我们的情绪敏捷性和扩大我们的情绪语言。心理治疗师贝塞尔 · 范德科尔克(Bessel van der Kolk)是创伤研究和神经生物学领域的领军人物之一，他在《身体会记分》(The Body Keeps The Score)一书中描述了他的病人普遍的反应，以及当被问及对某事的感受时，他们缺乏情感语言;

“感觉怎么样?”人们会说“好”或“坏”ーー他们是评判者。相反，你应该问“你有没有注意到你在做这件事的时候有什么特别的感觉?”作为一种文化，我们受到的训练就是切断自己与真实感受的联系。

发展我们的情商，特别是我们的情绪语言有助于发展我们的洞察力，能够感觉和理解我们对某事的经验，意味着我们能够清楚地表达它，然后采取适当的，有意识的行动。为了让你明白这为什么重要，我们只需要读一下《纽约时报》记者凯文 · 卢斯(Kevin Roose)的报道，他在网上与微软新推出的开放式人工智能聊天机器人必应(Bing -)进行了令人不安的对话

“这件事让我非常不安，以至于事后我无法入睡。我不再认为这些人工智能模型最大的问题是它们容易出现事实性错误。相反，我担心这项技术将学会如何影响人类使用者，有时说服他们以破坏性和有害的方式行事，或许最终能够实施自己的危险行为。”

尽管几十年来，人们一直强调大脑是人类智力的中心，但我们现在知道，我们的心脏和肠道中有成千上万的神经元，它们通过迷走神经与大脑和整个身体进行持续的交流。这个庞大的神经系统和敏感性使我们能够获得远远超出我们认知理性和分析能力的智力和资源。斯特罗齐研究所的创始人和领导力与实体化专家理查德 · 斯特罗齐 · 赫克勒认为，“正是这种智慧，让我感觉到车子在光滑的弯道上开得太快，没有看速度表，注意到队友的情绪在他不说话的情况下变得不对劲，在婴儿的注视下变得柔和，在爱人痛苦时皱眉，在欢乐中抬头，在神圣的空间中占据一席之地，在陌生人不请自来进入我的空间时变得僵硬。”

不仅仅是我们的大脑，练习与这整个系统的智能接触，让我们以更多的存在感、意识和可能性来理解这个世界。我们从左脑和右脑、头脑、心脏和内脏中汲取更深层次的智慧和洞察力。它驱动着我们的人性，将我们与我们内在的价值观、道德观和对他人的同情心联系在一起。我们的大脑可以将任何事情合理化，是我们的整个系统智能，我们的头脑和心脏的一致性。

包容差异，多元视角。作为人类的美丽和痛苦的一部分，是我们理解细微差别和矛盾的能力——我们可以同时掌握多个真理，并理解上下文的复杂性。拥有健康的情商会给我们带来这些。我们知道有些事情可能是真的，但这并不意味着它是正确的，或者有些事情可能是合法的，但会造成伤害。我们可以在极度悲伤的同时体验快乐。我们可以同时理解和不理解。情商帮助我们控制生活经验中产生的紧张和困难，并从中汲取智慧。

我们以《生存之道: 动物、植物、机器: 寻找行星智慧》一书的作者詹姆斯 · 布里德尔的一个简短故事作为结束。为了了解时间和自然界的智慧，他在自己的起居室里安装了一台延时摄像机，用来捕捉室内植物随着时间的推移的活动。他将延时摄像机描述为一台机器，它使得人类和植物之间的知识交流成为可能，它是一个调解者。我喜欢把这种共生、相互交流和技术作为一种工具的框架，这种工具扩展了我们对已经存在并且每天继续发展的更广泛的智慧在我们内部和周围的意识。