支行长如何带领支行提质增效？如何端好我们手里的饭碗，干事创业？我认为要通过实现“人”的提升，来促进支行各项业务的提升，也就是把人做好、把事干好。

做人：孔孟提出的 “仁、义、礼、智、信”，即五常是国人价值体系中的最核心因素，是我们礼仪之邦传承下来的为人规范，做人不能忘本，咱们老祖宗留下的做人传统就不能丢。做事：“责任、智慧、合规”三大银行建设，是农商银行转型发展、提质竞进的核心目标，是省联社制定的长远发展规划，做事同样不能忘本，农商银行的传统、省联社的战略方针必须坚决执行。

以仁为本，不忘初心，履行使命担责任。“仁”，是宽厚，是包容。我们常说，穷则独善其身，达则兼济天下。当好支行长，对内，要强化管理“善其身”，对外，要履行使命“济天下”。“不忘初心”，一则走上管理岗，要保有与支行员工感同身受的同理心，培养自己的倾听能力，引导员工的表达能力，通过沟通和体谅，促进相互的尊重和理解，形成“彼此倾听、相敬如宾”的良好氛围。“不忘初心”的另一方面是要确保农商银行“支农支小”的历史使命在自己的“一亩三分地”开花结果，要时刻牢记金融服务“店小二”的责任，把当地政府的规划摆在眼前，把经济发展的重任扛在肩上，把百姓的需求放在心头，为农商银行打造令政府满意，百姓信赖的责任银行尽心出力。

以义立行，团结一致，凝聚人心强队伍。“义”，是一口“气”，义不容辞，同气连枝。对上讲“义”，就是要服从领导，服从安排。我们的党要打造一支“听党指挥，能打胜仗，作风优良”的解放军队伍，当好支行长，就要当好农商银行的排头兵，要时刻准备着，为农商银行“冲锋陷阵、带队伍、立山头”，义不容辞地完成各项任务目标。对下讲“义”，就是要培养全员的干事热情、办事能力。毛主席说过“要团结一切可以团结的力量”，作为支行长，要凝心聚力，在网点形成同气连枝，有事一起扛，有难一起闯的“义气”。红花也需绿叶配，支行长做耀眼的红花，也要善于“滋养身旁的绿叶”，领航前行的同时，带动全员共同努力，共同进步，一枝独秀不是春，百花齐放才能“春满园”。全员齐头并进，才能在工作上擦出更璀璨的火花，集中智慧谋发展，才能有更高的效率、更杰出的成绩。

以礼待人，优化服务，提升品质立口碑。“礼”，是礼仪、礼节，是待人接物的良好表现。礼仪，于我们而言就是企业形象和文化的塑造，就是农商银行的口碑和招牌。“打铁还需自身硬”，要想别人说你漂亮，你要“长”得漂亮，更要“干”得漂亮。当好支行长，从物到人要整体提升支行的品质。对网点环境打造要有独到的眼光，要让客户“看着舒心，进来办事顺心”，对自身和员工形象也要高标准严要求，同一个目标，让客户“看着舒心，找你办事顺心”。礼节，就是待人接物的合规中矩，就是我们常提的优质规范的服务。作为支行长，既要引导和强化优质的柜面服务，规范员工待人接物的礼仪标准，为“上门”的客户提供细致周到的临柜体验，同时要做细做优深耕四区的“上门”服务，要科学高效地推进“走出去”战略，确保迈出去的步子踏雪留痕，送出去的服务长留余温，既要走出智慧，更要走出成果。

以智兴行，与时俱进，活用产品促效能。“智”，是智慧，是科技。“智慧银行”要在支行落地生根，支行长就要做好时代的领潮人，要及时学习并传达上级行的先进理念和产品知识，扎实推进“支行转型”和“一行一品”工程。客户就像鱼，我们的服务和产品就像水，要养鱼，先要养水，根据客户需求，提供适当的产品，根据农商行的产品特性，选择适当的客户，“萝卜白菜，各有所爱，人间百态，总有一个地方，需要我们的存在”。支行长要有丰富的产品知识、清晰的营销思路，推动农商银行各项业务走进当地的家家户户，以智慧银行建设促进服务效能的综合提升。

以信育人，立足职责，强化制度保合规。“信”，是兴业之道、治世之道。“人无信不立，业无信不兴”，业务要发展，农商银行就要取信于民，取信于客户；管理要规范，领导就要取信于员工，个人要取信于单位。当好支行长，就要以身作则，遵章守制守信重诺。一方面要对客户言出必行，什么能办、什么不能办、多久能办好，都要谨言慎行，说之前考虑能不能做、能否做得到；另一方面，对员工也要“慎言”，上令下达，一个指令是否合规，一个计划是否可行，一个安排是否合理，都要三思而行，给员工的指令要在农商行的制度范围内、岗位职责内，违反制度不合规，职责不清不合理，不合规执行有风险，不合理员工工作无所适从。支行长要以自身重信重诺的品质确保规章制度的有效执行、支行工作有序开展，促进农商银行的合规建设落到实处。

五常美德承千年，三大银行谱新篇。农商转型再朝前，惠农兴商日日鲜。在做人和做事上既要尊重传统，又要跟进时势、把握风向，在新形势下将中华文化的“五常”美德与省联社“三大银行”建设总目标相结合，发展业务开疆拓土。

作者：周刚

作者单位：通城农商银行塘湖支行