2022年，烟台高新区市场监管分局共接收群众各类社会诉求1869件，解决率92.35%，满意率94.68%。正值“3·15国际消费者权益日”到来之际，烟台高新区市场监管分局发布2022年消费投诉热点问题。主要集中在以下几个方面：

一、教育培训类：主要反映招生宣传“不过退费”或签订相关协议，后续恶意拖延退费；部分教育培训机构因经营不善关门停业或跑路失联，导致学员退款困难；网络培训效果差，没有售后服务，有的收费后无法再取得联系；学员因自身原因或疫情原因无法上课，培训机构未能正常上课或没有履行承诺等要求退费。

二、预付消费类：主要反映商家办卡前口头承诺，办卡后不兑现或要求消费者增加付费等；美容美发、健身预付卡因分期转卡、更换项目而产生消费纠纷；预付卡因商家关门、歇业或搬迁等原因无法正常消费也无法联系商家办理退卡退费；网络卡、电信卡无信号或流量与宣传的不符。

三、食品安全类：主要反映餐饮店或小吃店卫生条件差、工作人员操作不规范，饭菜有异物、消费者用餐后出现腹泻、呕吐等不适症状等；小超市预包装食品过期，水果店水果变质，部分网购散装食品无生产日期、无质量合格证或生产厂家；农村大集售卖假驴牛羊肉或无检验检疫合格证等。 

四、线上购物类：主要反映定制的网购商品达不到预期使用效果，难以退换货；实物商品与网上图片展示、文字描述不符合，造成消费者误解；网络经营主体信息错误，有的经营地址、联系电话均与实际不符，消费者维权时难以找到准确对象；部分商家对优惠活动、退换货等规则不提示或提示不充分，消费者使用或退换货时处处受限。

五、价格类：主要反映公共停车场收费是否合理、无证收费、无公示收费；销售商品未明码标价或蔬菜水果价格公示模糊、混乱；物业收取水电费价格过高；疫情期间小诊所收费上涨过高，同样药品不同药店销售价格不一等。

针对以上消费投诉突出问题，高新区市场监管分局提醒广大消费者: 提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关消费常识和信息，避免上当受骗;当自身合法权益受到侵害时，积极与经营者协商解决，也可通过向有关部门投诉等途径，依法维护自身的合法权益，在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用;要科学消费、理性消费，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。