“从来没想过我能自己开发票，税务局的工作人员不厌其烦一遍遍教我，服务态度很好，办事效率也高，为他们点赞!”石化物业公司工会主席感慨地说。

据了解，该纳税人今天第一次来办税服务厅办理发票代开业务，在业务办理过程中，电子税务局的“陇税雷锋”帮办人员热情服务、耐心讲解、全程协助，顺利帮助该纳税人代开了发票，热情高效的服务举措收到了纳税人在意见簿上写下的满意好评。

近年来，兰州市西固区税务局聚焦纳税人缴费人需求，瞄准纳税服务堵、难、痛点，在提高办税服务厅服务质效上出实招、下硬招，积极推广税费业务“网上办”“掌上办”。自开展电子税务局代开发票以来，办税厅工作人员转变服务方式，将“面对面”辅导变为“手把手”教授，从电子税务局如何登陆，到登陆后如何办税、功能模块如何搜索，进行全程“手把手”的演示操作，逐步改变纳税人从被动接受服务、灌输税收政策，到纳税人主动参与、主动体验，实现从“会用”向“好用”转变的良好体验。在实现足不出户在线办理业务，最大程度降低办税成本的同时，工作质效也得到了全面提升，其中电子税务局发票代开率平均达94%。

兰州市西固区税务局办税厅将按照“三抓三促”行动部署，在“抓效能促提升”上出实招、下功夫、求实效，将纳税人的点赞、好评化为前进的动力，以“用心、虚心、诚心、爱心、尽心”的“五心服务”对待每一位纳税人，把便民利民的办税缴费措施往实处做、往细处抓，力促纳税服务水平持续提升。

记者：周俊宇