四川资中农商银行将群众“急难愁盼”变成“幸福清单”为响应国家乡村振兴战略，四川资中农商银行甘露支行深入贯彻落实总行党委工作部署，坚持党建引领，以“党建+金融”为核心，以开展“新时代文明实践金融志愿服务”活动为契机，以线上“蜀信e”系列信贷“拳头产品”为抓手，在2023年“开门红”工作期间，开启“白+黑”“5+2”的“走千访万”模式，依托整村授信、金融支持春耕备耕等民生工程，主动下沉辖内各村委会，对农户进行走访、跟进服务，畅通绿色金融帮扶，通过“信用救助”方式有效破除小额信贷投放对象存在不良记录的瓶颈，帮助该群体高效、快速获得金融支持，推动群众“急难愁盼”变成“幸福清单”。

亲切交流 初步了解客户信息

某日，该支行组织金融小分队来到了甘露寺村，通过扫街式地推服务大力推广“蜀信e･小额农贷”“体验用信”方式开展实地“访”农户。在现场采集信息时，一位客户闻讯赶来，对工作人员说道：“听说农商银行在手机上就能办贷款了，特别适合我们这类长期在外地做事的人，请你们给我也办理一下智能贷款！”工作人员接过资料，一边用飞信通采集经济档案，一边与他聊天了解其工作、家庭情况。据悉，该客户是甘露寺社区9组村民，目前在江西省高安市经营净水器销售行业，因家乡的住房老旧，想趁这次回家的机会筹集资金进行翻修改造。在工作人员的引导下，该名男子通过登录手机银行界面，按步骤申请“蜀信e･小额农贷”，成功通过了人脸识别，但在最后放款阶段却收到被系统拒绝的短信提示。经后台查询后发现该客户存在逾期记录，因此未能通过智能贷款的资质审核。

侧面了解 全面掌握客户情况

为了做实做、细金融保障工作，践行本土金融服务“先锋队”的责任担当，信守温暖之路延伸，促使客户关怀精准触达，该支行负责人带领工作人员主动出击，积极走访该客户所在社区、村组，向社区主任、小队长以及周边农户等熟悉他家情况的人耐心询问，了解其身份、职业等个人基本情况，性格特点以及诚信状况，通过心与心的交流，听民声、察明情，确保听真话、知实情，形成一份详尽的“客户档案”。在众人口中眼，该名男子曾在某部队担任过排长，虽然现在脱下了绿军装，但仍然坚持“退役不退志、退伍不褪色”，生活中延续了部队里的优良作风，并无不良嗜好。当村社干部得知他是因为有征信“污点”导致贷款被拒后，纷纷表示惋惜，一再强调他平时为人很讲信用，这次确实需要资金翻修房屋，希望农商银行能尽力帮他渡过难关。甚至，有的村社干部还承诺如果该户没按时归还贷款，会配合农商银行员工向他追款。

顺利放款 成功提供资金援助

为了帮助客户纾困解难，在综合考虑相关因素前提下，该支行员工主动邀请客户本人前往营业网点，做好客户关怀与沟通对接。经详细面谈和查询其征信报告，精准核实该客户信用报告产生不良的原因乃是因疫情期间资金周转不开造成还款逾期，并非恶意拖欠，且逾期金额和次数均在资中农商银行允许新增贷款的标准之内。本着安全、合规生产经营的理念，在不违背规则的前提下，该支行合理运用贷款政策，决定实施“谅解机制”“救助机制”，对该户予以办理线下贷款，随即开启了一条信贷“绿色通道”，及时完成贷款审查审批流程，做实评级授信、签订借款合同，当场为其发放了修缮房屋的贷款资金，实现了客户住新房和“信用救助”的双丰收。

作为新时代的农信人，资中农商银行始终奉行普惠金融、服务大众的理念，未来也将继续深植“助农、助小、助微”厚土，在坚持严控风险的同时竭诚为客户提供更为细致周到的金融服务，为乡村振兴贡献更多金融力量。

作者：林朔屹