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记者 陈道峰 通讯员 殷静静

“原来想咨询医保实操业务，打电话有时说不明白，到现场又比较费时。现在好了，淄博高新区政务服务大厅医保窗口通过企业微信为我们提供线上服务，用微信可随时随地咨询问题、办理业务，真是方便又暖心。”近日，伊女士在办理企业医保业务时说。

据了解，伊女士在办理企业医保缴费申报环节时遇到了问题，她通过企业微信联系到了淄博高新区政务服务大厅医保窗口，发起业务需求。窗口工作人员第一时间予以详细解答、业务指导，帮助伊女士顺利办完业务。

淄博高新区政务服务大厅医保窗口始终本着“服务企业就是促发展”的理念，扎实做好“互联网+政务服务”工作，畅通政企交流渠道，瞄准企业所思所盼，巧用政务公开“算法”，助力营商环境持续优化和经济社会高质量发展。

精准宣讲“加”效能。医保窗口成立推进医疗保障“便民惠民”举措工作专班，建立工作推进落实机制，采取“请上来”与“走下去”结合，先后组织“局长讲政策”企业专题培训6场，走访企事业单位160余家。通过与企业面对面“零距离”交流，快速有效地解答了企业对当前医保高频经办事项、业务实操等方面的疑惑问题，为企业开展医保业务提供了遵循和精准指导。

优化流程“减”手续。医保窗口深入推进政务服务改革，对辖区内企业进行全员挂包分组，与企业医保分管负责人建立点对点联系，加强指导、跟进服务，为企业发展提供强有力的组织保障。实行24小时医保服务专员制度，由服务企业专员全程跟踪服务，在“领着办”“帮代办”的基础上，进一步减环节、减时限、减跑腿，优化业务办理流程，最大限度缩短手续办理周期。

组团服务“乘”效应。医保窗口联合银行等部门组成走访团队，走访辖区内50余家企业，了解企业需求，服务企业发展。聚焦本土医疗器械企业参与市场竞争需求，去年8月联合新华联合骨科、新华健康产业公司召开淄博高新区骨科器材供需见面会，促成市内4家医院与新华联合骨科公司签订合作意向书，2家医院达成实际采购意愿。联合淄博高新区组织人事部开展关心关爱新业态新就业群体“暖新”活动，为新业态新就业群体送健康、送政策、送服务。

助企纾困“除”忧虑。医保窗口聚力优化营商环境，以企业困难诉求为导向，为参保企业提供常态化延时、预约、帮办代办服务。推行“线上小微”服务模式，建立企业微信服务群、QQ群6个，实行群主责任制，24小时为群内1400余家企业解疑答惑，实现“不见面”办理医保业务9500余笔。